優質服務，溫暖開學季

九月初已然是夏日的尾巴，我們迎來了開學季，然而炎炎酷暑的余溫依舊是火辣辣的。工商銀行如東支行營業室就在這樣一個普通的周末接待了許多家長。

當網點的卷簾門緩緩升起，便有火急火燎的客戶沖了進來，大堂經理熱心接待：“您好，請問需要辦理什么業務？”友好地詢問緩和了客戶的情緒。客戶便說出了訴求：“今天開學，需要辦銀行卡充伙食費，這不剛把孩子送到學校了我就來了，擔心孩子中午吃不上飯呀……”

大堂經理聽完客戶的訴求后，便引導客戶在智能終端處辦理開卡業務，并開通手機銀行，耐心指導其下載APP，協助其根據學校要求，應用手機銀行繳費功能為孩子繳納伙食費。不出一會兒，客戶就完成了繳費，焦急的神情也得到了舒緩，對大堂經理的服務非常的滿意。客戶離開時，大堂經理禮貌送別，給客戶留下良好的服務體驗。

在第一位客戶的大力推廣下，家長們“蜂擁而至”。部分家長名下已有工行卡，大堂經理巧妙分流，引導客戶至柜臺辦理掛失換卡業務，內外聯動，減少客戶的等待時間，優化客戶的服務體驗。即使一時間廳堂擠滿了家長，支行營業室及時補位，增設人手，業務開展井然有序，客戶為我們優質高效的服務豎起了大拇指。

家長這類客戶群體，年齡分布在中年，正是家庭的頂梁柱，工作繁忙的時期，大多都是抽空甚至是請假到網點辦理業務，對于他們緊急的訴求，網點的工作人員應當認真聆聽、高效解決，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

在未來的工作中，工商銀行如東支行營業室將繼續積極履行國有大行的使命和擔當，不斷優化服務質量，將工行的溫度傳遞給每一位客戶。