近日，一名中年女子持定期存單來到工商銀行南通陳橋支行辦理支取業務。經辦員工接過存單后發現該存單的印刷字體、紙張顏色都與正常存單略有區別。員工隨即向運營主管報告，對照真存單，經雙人核實，該存單紙張略厚，無水印花紋，光線下無“ICBC”水印，告知客戶該存單為假存單，并解釋了識別情況。與此同時，經辦員工查詢客戶名下賬戶，發現其名下確有該筆定期的存入記錄，但該筆資金顯示已于其他網點提前支取。工作人員隨即詢問該客戶存單是否存在遺失掛失或本人提前取出的情況，客戶均否認。見存款無法取出，客戶情緒激動。

網點負責人立即上前安撫客戶，了解情況，運營主管聯系存單支取網點調閱支取憑證。面對簽字，客戶沉默，網點負責人隨即引導客戶至辦公室了解具體情況。

在工作人員的關心和貼心的詢問下，客戶表示取款簽字的是自己的兒子，其兒子因沉迷博彩類網絡游戲及直播打賞，在外欠下大額債務，家里部分存款已被其揮霍一空。本以為自己的這張存單其兒子不知情，沒想到該存單竟然被假存單調包了。客戶多次撥打其兒子電話卻始終無人接聽，面對兒子的不爭氣及所作所為客戶不禁留下眼淚。

網點員工聽著客戶的訴說，不停地安慰客戶，緩解客戶不安和悔恨的心情。與此同時，委婉表示偽造存單屬于違法行為，侵害了工行形象需向公安機關反應相關情況，這樣不僅能夠搗毀偽造存單的不法機構也能讓更多的人免受損失。客戶也漸漸表示理解和贊同，對工商銀行貼心的服務表示感動，表示也應當讓法律介入。不一會，轄區派出所民警到場后將假存單和客戶同步帶走，以進一步調查了解相關情況。

此次員工火眼金睛識別了假存單，一方面成功保護了資金安全，避免了因錯誤支取對工商銀行聲譽的不良影響，另一方面，面對客戶家庭的“不幸”，網點能及時給予客戶人文主義關懷，體現作為國有大行的體貼與無微不至。