全心全意保障用水用氣安全

昨天上午，南通水務(wù)集團(tuán)和南通大眾燃?xì)夤局饕I(lǐng)導(dǎo)攜相關(guān)部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線·一把手上線”直播室，傾聽社會(huì)各界的意見建議，回應(yīng)市民群眾的關(guān)注關(guān)切。

持續(xù)優(yōu)化用水用氣服務(wù)

南通水務(wù)集團(tuán)

黨委副書記、總經(jīng)理施焱：

供水服務(wù)無止境。近兩年，南通水務(wù)集團(tuán)根據(jù)省、市有關(guān)要求，致力于提升主城區(qū)及區(qū)域供水水質(zhì)。集團(tuán)下屬3座主力水廠全部完成深度處理改造，全面實(shí)現(xiàn)從供“合格水”向供“優(yōu)質(zhì)水”的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，南通水務(wù)集團(tuán)著力解決“最后一公里”問題。對(duì)老舊小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行改造，將原有老舊管網(wǎng)更換為品質(zhì)較好的球墨鑄鐵管以及內(nèi)襯不銹鋼管，提升小區(qū)居民用水水質(zhì)，保障小區(qū)供水的安全性。

南通大眾燃?xì)庥邢薰?/p>

黨委書記、總經(jīng)理柯品劍：

燃?xì)獍踩陵P(guān)重要。南通大眾燃?xì)庥邢薰久績赡陮?duì)用戶家中用氣情況進(jìn)行全面檢查，針對(duì)存在的安全隱患，提出相應(yīng)整改意見。針對(duì)普遍存在的燃?xì)夤芾匣瘑栴}，公司也提供更換服務(wù)。對(duì)于個(gè)別老舊小區(qū)存在的私拉亂接現(xiàn)象，我們及時(shí)提醒用戶整改，必要時(shí)進(jìn)行幫拆，保障用氣安全。為民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，南通大眾燃?xì)庥邢薰緦⒊掷m(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足群眾對(duì)美好生活的更高追求。

健全監(jiān)管機(jī)制 共筑安全防線

評(píng)議監(jiān)督員姚錟：

自來水和燃?xì)舛际谴蟊娚畹谋匦杵贰＝璐藱C(jī)會(huì)，我向南通水務(wù)集團(tuán)提幾點(diǎn)建議：將社會(huì)服務(wù)承諾落到實(shí)處，要經(jīng)得起群眾的檢驗(yàn)；要進(jìn)一步推動(dòng)節(jié)水型城市建設(shè)，增強(qiáng)群眾的節(jié)水意識(shí)。南通大眾燃?xì)夤疽B(tài)化開展燃?xì)獍踩麄鹘逃眯旅襟w平臺(tái)，推出更多群眾喜聞樂見的宣傳產(chǎn)品；健全公眾監(jiān)督舉報(bào)和投訴核查機(jī)制，鼓勵(lì)群眾參與監(jiān)督，織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。只有企業(yè)主動(dòng)盡責(zé)、監(jiān)管靠前作為、群眾自覺配合，才能共筑燃?xì)獍踩谰€。

記者張園 實(shí)習(xí)生錢雅雯整理

商鋪關(guān)門了仍有水費(fèi)產(chǎn)生

王先生：

我是開發(fā)區(qū)煒賦幸福鄰里12幢103商鋪的業(yè)主，今年上半年，我接到水務(wù)集團(tuán)打來的催繳水費(fèi)電話。但我的商鋪已經(jīng)關(guān)門有一段時(shí)間了，在沒有用水的情況下，怎么會(huì)有水費(fèi)呢？經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)是另一個(gè)商鋪將水表放在我的戶頭上。這些年來，我多交了2000多元水費(fèi)，我想將這筆多余的水費(fèi)要回來，但水務(wù)集團(tuán)要求提供多年來交水費(fèi)的發(fā)票。這么多年過去了，我到哪里去找這些發(fā)票呢？

南通水務(wù)集團(tuán)客服中心主任陳潔：

根據(jù)我們現(xiàn)場(chǎng)了解情況，2019年用戶購買4號(hào)店面時(shí)，開發(fā)商向用戶分發(fā)繳費(fèi)憑證時(shí)，多給了一張3號(hào)商鋪的繳費(fèi)卡，導(dǎo)致用戶誤繳。為妥善解決此事，開發(fā)區(qū)分公司工作人員多次聯(lián)系用戶與物業(yè)，一起協(xié)商解決方案。開發(fā)區(qū)煒賦幸福鄰里12幢3號(hào)商鋪?zhàn)?012年投入使用，這期間商鋪一直對(duì)外出租，存在3號(hào)商鋪?zhàn)鈶衾U費(fèi)的情況。若誰替3號(hào)商鋪多繳費(fèi)了，費(fèi)用就應(yīng)該退給誰。但需要提供相應(yīng)的繳費(fèi)記錄作為證明，我們才能進(jìn)行糾正處理。我們也將通過后臺(tái)，查詢當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)渠道，推動(dòng)此事合理解決。同時(shí)，我們也將對(duì)3號(hào)商鋪實(shí)際用水但未繳納相應(yīng)費(fèi)用的租戶進(jìn)行催收提醒。

燃?xì)獗黼姵貨]電導(dǎo)致停氣

朱先生：

我是崇川區(qū)曙光福里小區(qū)業(yè)主，今年八月初，在沒有欠費(fèi)的情況下，家里的燃?xì)馔蝗怀霈F(xiàn)了停氣的情況，給生活帶來不便。

一開始以為是小區(qū)檢修，但多方打聽后才得知是自家新燃?xì)獗黼姵貨]電導(dǎo)致的停氣。原來用舊燃?xì)獗頃r(shí)，從未出現(xiàn)突然停氣的情況。就我本人體驗(yàn)而言，給新燃?xì)獗頁Q電池并非易事。希望燃?xì)夤緭Q新表或上門進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z測(cè)時(shí)，主動(dòng)向用戶告知相關(guān)事宜，將服務(wù)做得更周到一些，以便用戶在出現(xiàn)類似狀況時(shí)做到心中有數(shù)，不至于慌亂。

南通大眾燃?xì)庥邢薰军h委書記、總經(jīng)理柯品劍：

根據(jù)國家出臺(tái)的相關(guān)政策，燃?xì)獗響?yīng)向智能化發(fā)展，這是必然趨勢(shì)。目前，我們選用的燃?xì)獗矶挤蠂乙?guī)范標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，智能燃?xì)獗硇枰ㄆ诟鼡Q電池，每一年左右更換一次。針對(duì)用戶不清楚如何更換電池的情況，我們也采取多種手段途徑進(jìn)行宣傳。譬如，我們?cè)诿總€(gè)安裝智能燃?xì)獗淼牡胤蕉紡堎N了二維碼標(biāo)識(shí)，用戶只需掃描二維碼，就能獲取操作指南，操作起來比較簡(jiǎn)單。老年用戶等一些特殊群體，如若遇到困難，可以撥打我們的服務(wù)熱線，必要時(shí)我們可以提供上門服務(wù)。