暖心兌換殘損幣 解客戶燃眉之急

近日，一對夫婦急匆匆走進工商銀行如皋城中支行尋求網點大堂經理的幫助，客戶告訴網點工作人員，夫妻倆在家搗鼓機器時，不小心把錢壓壞了，客戶邊說邊將手里的塑料袋打開。塑料袋里裝的是一堆被擠壓粘連的殘損幣，錢幣間還摻雜著許多棉花纖維，難以辨認，情況復雜。

見到塑料袋里的這副“光景”，客戶面露難色，小心翼翼地問道：“這錢還能兌換嗎？”

大堂經理看著略顯局促的客戶，連忙安撫道：“放心，可以的，您坐這邊稍等一下，一會兒安排工作人員進行清點。”邊說著，邊把客戶引導至柜臺。

因為錢幣經過高壓機器的擠壓，紙幣粘連嚴重，清點過程中稍不注意就會將其扯碎影響兌換。網點工作人員用鑷子將粘連的紙幣一點點分離，先把附著在上面的棉花纖維清除干凈，再逐一與全半額兌換圖例仔細比對。

經過近一小時的清點，最終成功兌換全額16張，半額23張，共計2750元。

接過嶄新的錢幣，客戶連忙道謝：“太感謝你們了，花費這么長時間幫我們兌換，工行服務就是好！”說著還給工作人員豎起了大拇指。

工商銀行如皋支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，堅持為客戶解難題，為廣大客戶提供貼心、暖心的金融服務，切實提升客戶的滿意度和獲得感。