工商銀行南通如皋支行持續(xù)推進網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)工作

工商銀行南通如皋支行積極推進預(yù)約服務(wù)推廣運用，強化預(yù)約客戶觸達服務(wù)，不斷提高基層網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，提升客戶的服務(wù)體驗感，推進網(wǎng)點運營改革。

高度重視，迅速傳導(dǎo)。該行積極組織對員工開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工思想意識，宣導(dǎo)客戶預(yù)約識別工作對網(wǎng)點營銷維護的重要支撐性，是網(wǎng)點運營改革的基礎(chǔ)性工作。該行服務(wù)主管深入網(wǎng)點，對預(yù)約識別系統(tǒng)的服務(wù)模式、流程進行提前體驗，并整理錄制操作流程發(fā)至支行服務(wù)微信群內(nèi)供員工學(xué)習(xí)，確保員工了解、熟悉、掌握預(yù)約識別相關(guān)功能應(yīng)用。該行建立日報機制，網(wǎng)點每日上報當日預(yù)約情況，各網(wǎng)點相互對比交流，逐步培養(yǎng)員工推廣使用預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)的習(xí)慣。

全員動員，精準推廣。該行明確網(wǎng)點各崗位推廣預(yù)約取號的話術(shù)及措施，動員全員引導(dǎo)客戶體驗預(yù)約服務(wù)。網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好對到店客戶的推廣，主動邀請客戶體驗網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)。理財經(jīng)理做好對到店常客、管戶客戶的推廣，如前期舒心理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)接窗口期，理財經(jīng)理在與客戶約定到店時間時，可以向客戶推廣預(yù)約取號功能，實現(xiàn)代客預(yù)約或者指導(dǎo)客戶自行進行預(yù)約。對公柜員做好對單位法人、會計及中介的推廣工作。做好常客清單梳理及邀約，安排專人對網(wǎng)點常客清單進行梳理，通過短信方式或電話外呼邀約客戶進行預(yù)約。

響應(yīng)需求，賦能營銷。該行壓實大堂經(jīng)理職責，做好對到店客戶的識別引導(dǎo)，加強客戶觸達服務(wù)，關(guān)注客戶預(yù)約的業(yè)務(wù)種類，及時響應(yīng)客戶需求。通過PAD到店客戶全景視圖，精準識別引流，做好客戶營銷轉(zhuǎn)介和產(chǎn)品推介，實現(xiàn)線上預(yù)約，線下營銷，有效提高營銷成功率，賦能網(wǎng)點競爭力提升。