工商銀行啟東花園路支行成功攔截電信詐騙

9月10日上午，客戶黃阿姨到工商銀行啟東花園路支行辦理存單取現業務，大堂經理第一時間接待了客戶，幫助其叫號，引導其至柜面。她記得黃阿姨上周來網點辦理過存單部分提前支取2萬元的業務。由于該客戶已年近70歲，今天又辦理提前支取業務，大堂經理心中警覺，便陪同黃阿姨到柜面辦理業務。

在客服經理為其核對存單和身份等信息過程中，大堂經理詢問“黃阿姨，我記得您上周來取過2萬元了，您這存單都還沒到期，全部取出是有什么急事嗎？”

黃阿姨答：“我外孫女咳嗽，要看病。”

“我記得您前幾天來取款說是老伴在醫院就醫需要用錢，現在小朋友咳嗽，您要取這么多錢嗎？”大堂經理接著問道。

“這是我自己的錢，想取就取，你管這么多干嘛？！”黃阿姨惱怒道。

“阿姨，您說的對，這是您的錢，您要存取是您的自由。但是，正因為是您寶貴的錢，我才多問一句，多提醒您一下，要謹防電信詐騙。”大堂經理耐心解釋道。

“你放心，這個錢我是用于在上海買商品房的，不是什么電信詐騙。”黃阿姨語氣也軟了下來。

交流到這，大堂經理已經確定黃阿姨是遇到電信詐騙了，因為其取款原因前后不一致，且在上海買房，不可能只需要十萬八萬，不符合實際。于是示意客服經理停止辦理業務，向黃阿姨進行解釋，耐心講解電信詐騙的種類、套路并勸其放棄取現，但黃阿姨執意要取。于是大堂經理一邊安撫黃阿姨，一邊讓網點負責人聯系了片區民警。民警到達網點后聯系了黃阿姨的兒子，在其子、該行工作人員和民警同志的共同詢問和勸說下，黃阿姨才幡然醒悟，放棄了取現，并對該行挽回其8萬元損失表示了感謝。

此次成功堵截電信詐騙案件，一方面得益于該行的日常宣傳，“反詐”理念深入人心。另一方面得益于網點將打擊治理電信網絡詐騙納入日常運營管理中，使員工緊繃安全防范之弦，在遇到問題時能迅速判斷并果斷采取措施，為客戶建立起防范電信詐騙的屏障。