服務有溫度 助老有力度

近日，工商銀行啟東電力大廈支行一大早就迎來一對老年客戶。大堂經理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務，客戶袁老太面露難色說最近遇到這樣一件煩心事：“平時我會打一部分錢到工行卡上當作零用，但前幾個月剛存進去的錢馬上會被扣光，我找不到原因，就想把卡注銷了。”

大堂經理看了袁老太的短信，發(fā)現(xiàn)是一家不知名的保險公司扣的款。想到之前有其他客戶遇到類似的情況，后來是客戶經理小吳幫客戶追回了扣款，于是喊來了小吳。

小吳上前詢問后，輔助袁老太打印了最近半年的流水，發(fā)現(xiàn)該保險是通過支付寶代扣工行卡，除了第一期扣了0.5元，后面連續(xù)5期被扣310元，而袁老太對此毫不知情。被扣1550余元，對于農村老太來說，這是一筆不小的金額。

客戶經理小吳根據(jù)上次經驗，指導袁老太打開了自己的支付寶，找到代扣的訂單，與商家聯(lián)系退款。商家一開始不愿意全額退款，小吳據(jù)理力爭，最終幫助原老太當場將扣款全額追回。袁老太看到退款短信后萬分激動，緊緊拉著小吳的手表示感謝。

網點負責人向在場的客戶科普了一些釣魚網站、電話誘導簽約等案例，近期XX保險、XX清理大師、XX文庫首期免費后續(xù)自動扣費事件頻發(fā)，勸導客戶不要相信免費陷阱，以后遇到類似問題可以找我們工作人員幫忙，受到在場客戶的一致好評。

工商銀行啟東電力大廈支行作為江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點，一直致力于提升金融助老服務水平，踐行銀行業(yè)金融助老服務“六個一”承諾。面對眾多老年客戶，堅決做到讓老年客戶有“專座”、金融知識普及有“定制”、開展宣講有“特色”，不斷提升助老力度，讓“有溫度”的金融服務走進老年人心坎里。