上門服務解民憂

近日，工商銀行通州世紀大道支行接到一位老年客戶的求助電話。客戶在電話中告知，因自己妻子病情較重無法下床，故委托其拿著自己的卡取款，但老先生記錯密碼，連續輸錯了三次，卡被鎖定了，家人事后也了解到修改密碼要本人到場辦理，但是現實情況不允許。老人急著將錢取出來用于繳納醫院費用，所以特地打電話來咨詢，希望可以提供一個好的解決方法。老先生在電話里急的不行，接連說好幾句：“這可怎么辦啊？”

該行工作人員了解情況后，立即主動安撫客戶情緒，秉持“以人為本”原則，考慮到老人行動不便，需求迫切，主動為客戶提出可為其提供上門服務，留下客戶聯系方式并且承諾會及時與之聯系確定辦理時間。 

因為以往也有上門服務的經驗，在準備了相關文件材料后，考慮到客戶身體不便等因素，該行主動提前打電話問詢，迎合客戶方便時間進行了上門服務。在當天，便派出兩名工作人員前往醫院，在不影響客戶休息的情況下，簽署了相關上門服務材料，同時為患病老人和家屬耐心細致講解業務流程，解答了他們的疑惑。 

隨后，該行工作人員陪著客戶一起前往網點，辦理了密碼重置和取款業務。考慮到老人回去交通不便，該行工作人員主動提出送客戶回去，客戶對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務感動，連連致謝，表示自己今后的錢一定都存在該行。 

群眾利益無小事，一枝一葉總關情，在今后的工作中，該行將繼續秉持以人為本的理念，持續踐行“金融為民，服務至上”的使命，不斷深化服務質量，拓寬服務邊界，始終將每一位客戶的金融服務需求放在心頭，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續優化服務流程，創新服務方式，用實際行動讓金融服務更有溫度。