急客戶所急 解客戶轉賬之急

近期，工商銀行啟東電力大廈支行開啟“綠色通道”，緊急幫助客戶解決燃眉之急，獲得客戶感謝。

8月21日16點50分左右，一客戶急匆匆走進網點，大堂經理看其神色焦急，詢問其辦理什么業務，客戶表示要辦理大額轉賬。經過簡單溝通后得知，客戶網銀額度受限，現要從單位賬戶跨行轉賬500萬元用于購買原材料。

在進一步核實業務辦理情況后，大堂經理立即引導客戶前往柜臺，指導客戶填寫業務委托書并提醒客戶17點以后大額系統關閉后則無法轉出。客服經理快速審核完后提交，雖然已經竭盡所能在16點58分提交業務，但最后系統反饋大額轉賬通道已經關閉，當日無法再進行大額轉出。

客服經理將情況告知客戶并建議第二天一早再將錢轉出。客戶打電話請示公司法人后表示該筆資金是用于購買原料鋼材，由于近期鋼材市場波動較大，如果次日付款價格可能要上漲，所以當天必須將該筆資金轉出。

轉賬原則上不應拆分多筆，但考慮到客戶確實有實際需求，客服經理立刻向運營主管匯報此事，運營主管第一時間向支行督導員說明情況，請示是否可以通過小額系統多次交易完成轉賬。

經過多方溝通在得到上級行肯定答復后，網點重新指導客戶填寫業務委托書，并向客戶說明情況，最終使用小額轉賬系統幫助客戶完成資金轉出，此時距離網點營業時間結束已有兩個半小時。款項的緊急付出，客戶訴求得以解決，多顆緊張的心終于放下。

從焦急求助到成功辦理，該行用了兩個多小時。客戶成功轉賬后，對該行工作人員的服務意識和敬業精神表達贊許和感謝，該行工作人員異口同聲說出了“這是我們應該做的”。

急客戶所急，解客戶之憂，主動盡責，履職擔當，工商銀行啟東支行將持續深化服務理念，秉承“金融為民”的初心，以更高昂、更飽滿的服務熱忱建設人民滿意銀行。