服務(wù)有深度 金融有溫度

近日，工商銀行海門(mén)支行營(yíng)業(yè)室大廳里來(lái)了一位行色匆匆的客戶，手里拿了張銀行卡說(shuō)要銷掉重新辦卡。大堂經(jīng)理詢問(wèn)客戶銷卡的原因，客戶表示自己是疊石橋家紡市場(chǎng)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，日常做生意需要進(jìn)貨，在付款刷卡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)卡片不能使用，提示說(shuō)卡為無(wú)效卡。由于每天都要使用銀行卡進(jìn)行消費(fèi)和支付，這個(gè)問(wèn)題給他的生活帶來(lái)了很大的不便。 

大堂經(jīng)理接過(guò)來(lái)一看，銀行卡已過(guò)了有效期。于是在解釋卡片不能使用的原因后向客戶表示我行推出了線上換卡不換號(hào)服務(wù)，可以無(wú)需到銀行網(wǎng)點(diǎn)，就能輕松辦理?yè)Q卡手續(xù)。隨后，他指導(dǎo)客戶登錄了手機(jī)銀行APP，進(jìn)入換卡服務(wù)頁(yè)面。客戶按照提示，填寫(xiě)了個(gè)人信息、舊卡信息等必要的信息，并選擇了上門(mén)取送服務(wù)。大堂經(jīng)理又告知客戶在等待新卡的這段時(shí)間，線上支付依舊正常，可以通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、掃碼付款等方式進(jìn)行交易，不會(huì)影響他的生意往來(lái)。

因客戶為市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，與他在交流過(guò)程中向客戶推薦我了行收款二維碼。客戶通過(guò)手機(jī)銀行APP查詢換卡申請(qǐng)的進(jìn)度發(fā)現(xiàn)，他的申請(qǐng)很快就被受理了，表示非常滿意工商銀行的線上換卡服務(wù)。他覺(jué)得這種方式既方便又快捷，不僅節(jié)省了他前往銀行網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間，還避免了排隊(duì)等待的煩惱。同時(shí)，上門(mén)取送服務(wù)也讓他感到非常貼心和便利。相信工行業(yè)務(wù)的專業(yè)性，愿意更進(jìn)一步了解我行的收款二維碼辦理流程與所需材料。 

過(guò)了幾天后，這位客戶又到網(wǎng)點(diǎn)，表示已經(jīng)收到新卡片并激活啟用了，同時(shí)帶了商戶二維碼辦理所需要的相關(guān)的身份證明和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料。他在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下迅速辦理了相關(guān)手續(xù)。整個(gè)辦理過(guò)程非常順利，這位客戶對(duì)工商銀行的服務(wù)非常滿意。他說(shuō)工商銀行的客戶經(jīng)理專業(yè)、高效，并且能夠根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的解決方案。他表示，收款二維碼的使用為餐廳帶來(lái)了更多的便利和效益，同時(shí)也提升了顧客的支付體驗(yàn)。

真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，急客戶之所急，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶。（海門(mén)支行 吳佳秋）