外籍客戶的“五星”好評(píng)

近日，一名中年男子前往工商銀行港閘陳橋支行，急切地表示需要柜臺(tái)業(yè)務(wù)。工作人員熱情接待，溝通中得知，該男子為美國(guó)國(guó)籍，此前經(jīng)常在手機(jī)銀行上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，近日其哥哥匯入一筆資金，手機(jī)銀行突然無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作了，故急忙前往銀行了解一下具體是什么情況。

經(jīng)查詢，該名男子在工行預(yù)留的信息已經(jīng)過(guò)期。工作人員將這一情況告知后，客戶立即提供了最新的護(hù)照。工作人員迅速對(duì)客戶信息進(jìn)行了更新并協(xié)助完成了手機(jī)銀行上的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。客戶轉(zhuǎn)憂為喜，充分肯定了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)能力。

溝通中，網(wǎng)點(diǎn)知曉客戶為美國(guó)國(guó)籍，同時(shí)有中華人民共和國(guó)外國(guó)人永久居留身份證，就是日常所稱的“五星卡”，工作人員隨即向客戶介紹“五星卡”就是外國(guó)公民在中國(guó)的身份證，目前工行系統(tǒng)支持護(hù)照變更成“五星卡”，變更完成后客戶在國(guó)內(nèi)工行辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中都會(huì)更加方便。見(jiàn)客戶對(duì)此較為感興趣，工作人員繼續(xù)向客戶介紹2023年12月國(guó)家啟用簽發(fā)了新一代的中華人民共和國(guó)永久居留身份證的安全性、便利性。

客戶聽(tīng)后，對(duì)工作人員的詳細(xì)介紹和“五星卡”非常認(rèn)可，強(qiáng)烈表示近期更換新一代證件后再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。臨走前，客戶再次對(duì)工作人員的熱情及專業(yè)給予了高度的“五星”好評(píng)。 

對(duì)外籍客戶的求助，網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)地關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，適時(shí)介紹了我行在響應(yīng)國(guó)家政策的便利業(yè)務(wù)，讓外籍客戶感受到工行服務(wù)的貼心，讓國(guó)有大行形象更具象化。在今后的工作中，南通陳橋支行員工將持續(xù)提高自身服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸?。ǜ坶l支行 衛(wèi)勁罕）