近日，一名中年男子前往工商銀行港閘陳橋支行，急切地表示需要柜臺業務。工作人員熱情接待，溝通中得知，該男子為美國國籍，此前經常在手機銀行上辦理轉賬業務，近日其哥哥匯入一筆資金，手機銀行突然無法進行轉賬操作了，故急忙前往銀行了解一下具體是什么情況。

經查詢，該名男子在工行預留的信息已經過期。工作人員將這一情況告知后，客戶立即提供了最新的護照。工作人員迅速對客戶信息進行了更新并協助完成了手機銀行上的轉賬業務。客戶轉憂為喜，充分肯定了網點的服務態度及專業能力。

溝通中，網點知曉客戶為美國國籍，同時有中華人民共和國外國人永久居留身份證，就是日常所稱的“五星卡”，工作人員隨即向客戶介紹“五星卡”就是外國公民在中國的身份證，目前工行系統支持護照變更成“五星卡”，變更完成后客戶在國內工行辦理業務的過程中都會更加方便。見客戶對此較為感興趣，工作人員繼續向客戶介紹2023年12月國家啟用簽發了新一代的中華人民共和國永久居留身份證的安全性、便利性。

客戶聽后，對工作人員的詳細介紹和“五星卡”非常認可，強烈表示近期更換新一代證件后再來網點辦理變更手續。臨走前，客戶再次對工作人員的熱情及專業給予了高度的“五星”好評。 

對外籍客戶的求助，網點及時地關懷和專業的服務贏得客戶認可。在此基礎上，適時介紹了我行在響應國家政策的便利業務，讓外籍客戶感受到工行服務的貼心，讓國有大行形象更具象化。在今后的工作中，南通陳橋支行員工將持續提高自身服務能力和專業素養，讓客戶快樂而來，滿意而歸！（港閘支行 衛勁罕）