近日，工商銀行如東潤園支行迎來了一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老爺爺，他緊握著手中的卡包，眉頭微蹙，透露出幾分焦慮。 

夏季的雨，往往在一個悶熱的午后悄然而至。也許正因為這場雨，網(wǎng)點的人異常多，只見他坐在等候區(qū)，茫然看望。直到客戶逐漸離開，只剩下獨坐的他，大堂經(jīng)理徐燕發(fā)現(xiàn)了一臉愁容的老人，便主動上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。

經(jīng)過與老人的溝通，了解到老人不識字，急需打印近三年的賬戶明細，用于和老板打官司。徐經(jīng)理隨即引導老人來到自助服務(wù)區(qū)，考慮到老人的視力不佳，特地放大屏幕字體，一邊詳細講解流程，一邊耐心指導如何操作。在打印過程中，徐經(jīng)理考慮到老人不識字便將關(guān)系信息說出來與老人核對，確保打印的流水準確無誤。

經(jīng)過短暫的等待，流水成功打印出來。老人接過紙，臉上露出了滿意的笑容。他連聲道謝，對工行的暖心服務(wù)表示高度贊賞。他說：“真是太謝謝了，工行的服務(wù)真是越來越好，讓我感到很溫暖！” 

雖然這是發(fā)生在身邊的小事，卻體現(xiàn)著大堂經(jīng)理周全貼心的適老化服務(wù)。金融服務(wù)的適老化，并不是一味地推崇數(shù)字化智能化，我們必須堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路。在金融服務(wù)場景中，一方面要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)模式，充分保障在運用智能技術(shù)時遇到困難的老年人。另一面，需要使智能化服務(wù)適應(yīng)老年人，改造應(yīng)用系統(tǒng)，讓數(shù)字技術(shù)“更可得”；優(yōu)化線上服務(wù)，讓智能設(shè)備“更易用”；升級線下設(shè)施，讓網(wǎng)點服務(wù)“更貼心”。我們只有下足“繡花功”，才能讓老年人跟上智能發(fā)展的步伐，更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務(wù)。 

服務(wù)無小事，細微見真情。在金融服務(wù)日益智能化的今天，工商銀行如東潤園支行始終堅守初心，用心傾聽每一位客戶的需求，以實際行動傳遞著金融服務(wù)的溫度與力量。今后，我們將持續(xù)推進適老化服務(wù)升級，開展數(shù)字助老行動，搭建科技與溫情的橋梁，讓銀發(fā)族在智能時代不再“掉隊”。（如東支行 張潔怡）