暖心服務(wù)助打印 細(xì)節(jié)服務(wù)贏贊賞

近日，工商銀行如東潤(rùn)園支行迎來(lái)了一位白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的老爺爺，他緊握著手中的卡包，眉頭微蹙，透露出幾分焦慮。 

夏季的雨，往往在一個(gè)悶熱的午后悄然而至。也許正因?yàn)檫@場(chǎng)雨，網(wǎng)點(diǎn)的人異常多，只見(jiàn)他坐在等候區(qū)，茫然看望。直到客戶(hù)逐漸離開(kāi)，只剩下獨(dú)坐的他，大堂經(jīng)理徐燕發(fā)現(xiàn)了一臉愁容的老人，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)與老人的溝通，了解到老人不識(shí)字，急需打印近三年的賬戶(hù)明細(xì)，用于和老板打官司。徐經(jīng)理隨即引導(dǎo)老人來(lái)到自助服務(wù)區(qū)，考慮到老人的視力不佳，特地放大屏幕字體，一邊詳細(xì)講解流程，一邊耐心指導(dǎo)如何操作。在打印過(guò)程中，徐經(jīng)理考慮到老人不識(shí)字便將關(guān)系信息說(shuō)出來(lái)與老人核對(duì)，確保打印的流水準(zhǔn)確無(wú)誤。

經(jīng)過(guò)短暫的等待，流水成功打印出來(lái)。老人接過(guò)紙，臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。他連聲道謝，對(duì)工行的暖心服務(wù)表示高度贊賞。他說(shuō)：“真是太謝謝了，工行的服務(wù)真是越來(lái)越好，讓我感到很溫暖！” 

雖然這是發(fā)生在身邊的小事，卻體現(xiàn)著大堂經(jīng)理周全貼心的適老化服務(wù)。金融服務(wù)的適老化，并不是一味地推崇數(shù)字化智能化，我們必須堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路。在金融服務(wù)場(chǎng)景中，一方面要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)模式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)時(shí)遇到困難的老年人。另一面，需要使智能化服務(wù)適應(yīng)老年人，改造應(yīng)用系統(tǒng)，讓數(shù)字技術(shù)“更可得”；優(yōu)化線上服務(wù)，讓智能設(shè)備“更易用”；升級(jí)線下設(shè)施，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“更貼心”。我們只有下足“繡花功”，才能讓老年人跟上智能發(fā)展的步伐，更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)。 

服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情。在金融服務(wù)日益智能化的今天，工商銀行如東潤(rùn)園支行始終堅(jiān)守初心，用心傾聽(tīng)每一位客戶(hù)的需求，以實(shí)際行動(dòng)傳遞著金融服務(wù)的溫度與力量。今后，我們將持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級(jí)，開(kāi)展數(shù)字助老行動(dòng)，搭建科技與溫情的橋梁，讓銀發(fā)族在智能時(shí)代不再“掉隊(duì)”。（如東支行 張潔怡）