“還是現(xiàn)金更適合我們這一輩啊！這個(gè)服務(wù)太方便了，真是想到我們心坎里去了。”一位年邁的客戶看著剛兌換的零錢包，由衷地贊嘆道。日前，工商銀行如東潤(rùn)園支行接待了一名辦理存款業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員在為其辦理過程中，洞察到老人的日常現(xiàn)金需求，便熱情推薦了“零錢包”這一貼心服務(wù)。老人聽聞后，立刻被其便利性吸引，當(dāng)即決定體驗(yàn)。

“零錢包”是指將日常交易中頻繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣現(xiàn)金裝入特定的封袋后為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務(wù)，用于滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營(yíng)主體備付找零的需求。

該客戶是如東農(nóng)貿(mào)中心市場(chǎng)的一名攤主，對(duì)于老人來說，由于身體、認(rèn)知和視覺等方面的限制，使用智能機(jī)面對(duì)諸多困難，老年商家和買家常常不會(huì)掃碼支付，收款付款更依賴現(xiàn)金，到處找零錢備用，到底市場(chǎng)上的零錢去哪兒了？去哪兒找零錢？如何解決市場(chǎng)上的零錢之需？隨著當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，不少老年人融不進(jìn)“數(shù)字生活”，在出行消費(fèi)等日常生活中有著諸多不便。一方面增加了生活負(fù)擔(dān)，智能化的初衷是便利，但老年群體因?yàn)椴粫?huì)使用而需要多方求助，無形之中增加了成本。另一方面也不利于社會(huì)和諧，生活中的諸多不便，容易引發(fā)老年群體的不滿情緒。

為更加深入、廣泛地推廣“零錢包”服務(wù)，工商銀行如東潤(rùn)園支行多措并舉，積極推進(jìn)。一方面，充分利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的間隙，特別是老年客戶群體，主動(dòng)介紹“零錢包”服務(wù)，同時(shí)普及人民幣真?zhèn)舞b別等金融知識(shí)，增強(qiáng)客戶的金融安全意識(shí)。另一方面，組織員工深入周邊社區(qū)、商圈、市場(chǎng)等高頻現(xiàn)金使用場(chǎng)所，不僅提供上門兌換服務(wù)，根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整錢包規(guī)格，還設(shè)立專項(xiàng)兌換點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)如何有效管理零錢，讓“零錢包”服務(wù)真正走進(jìn)百姓生活，實(shí)現(xiàn)了客戶在實(shí)際消費(fèi)中隨時(shí)換零鈔的需求，有效解決了商戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難題，從而進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，做到金融服務(wù)與民同行，切實(shí)發(fā)揮了現(xiàn)金服務(wù)的兜底功能。

小小“零錢包”，不僅讓現(xiàn)金支付更加便捷高效，更在一次次貼心的服務(wù)中傳遞了銀行的溫度，拉近了與民眾的距離。金融服務(wù)無小事，下一步，工商銀行如東潤(rùn)園支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建安全、高效的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（張潔怡）