工商銀行如東支行常態(tài)化開(kāi)展線上預(yù)約叫號(hào)服務(wù)

“這個(gè)預(yù)約叫號(hào)功能是真的好哇！”陳先生豎著大拇指說(shuō)道。

陳先生是某代賬公司財(cái)務(wù)，經(jīng)常需要到工商銀行如東支行辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。他表示自己每個(gè)月末都十分忙碌，像往常一樣到現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的話要等待很久，還要再去稅務(wù)上排隊(duì)。由于在排隊(duì)上需要耗費(fèi)很多時(shí)間，導(dǎo)致其一天的時(shí)間都無(wú)法合理安排，常常還要回去加班處理工作。但是自從網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理向其推薦了預(yù)約叫號(hào)這一線上預(yù)約功能，陳先生就能看到不同時(shí)間段網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)，提前了解業(yè)務(wù)辦理情況，從而規(guī)劃自己辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間段。他笑著說(shuō)：“這個(gè)功能太適合像我這樣趕時(shí)間的打工人啦！以后我這邊接手的代賬單位，我也會(huì)推薦他們來(lái)工行辦理對(duì)公開(kāi)戶。”

工行線上預(yù)約叫號(hào)功能是一項(xiàng)真正從客戶需求和客戶服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)而研發(fā)的新功能，客戶可以通過(guò)“中國(guó)工商銀行”手機(jī)APP、“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)或小程序等渠道進(jìn)行提前預(yù)約。可以在手機(jī)上直接看到該時(shí)間段排號(hào)的人數(shù)，選擇預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，還可以在約好的時(shí)間段內(nèi)到店立取號(hào)碼。這個(gè)功能給了客戶個(gè)性化的選擇，在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之余，也為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)提供了良好條件。工作人員還可以在平板上提前看到客戶的一些基礎(chǔ)信息和所要辦理的業(yè)務(wù)，便于合理安排工作，為客戶提前準(zhǔn)備好要辦理業(yè)務(wù)的資料，同時(shí)還可以精準(zhǔn)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)客戶。

線上預(yù)約叫號(hào)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，是實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無(wú)縫連接的重要舉措，是追求業(yè)務(wù)更好更快捷辦理完成的趨勢(shì)。長(zhǎng)期堅(jiān)持向客戶宣傳這樣的功能可以吸引更多客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。接下來(lái)，工商銀行如東支行將一如既往地堅(jiān)持“客戶首選”的建設(shè)目標(biāo)，常態(tài)化推進(jìn)線上預(yù)約叫號(hào)服務(wù)，護(hù)航各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（朱穎）