工商銀行如東支行常態(tài)化開展線上預(yù)約叫號服務(wù)

“這個預(yù)約叫號功能是真的好哇！”陳先生豎著大拇指說道。

陳先生是某代賬公司財務(wù)，經(jīng)常需要到工商銀行如東支行辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。他表示自己每個月末都十分忙碌，像往常一樣到現(xiàn)場取號的話要等待很久，還要再去稅務(wù)上排隊。由于在排隊上需要耗費很多時間，導(dǎo)致其一天的時間都無法合理安排，常常還要回去加班處理工作。但是自從網(wǎng)點的客戶經(jīng)理向其推薦了預(yù)約叫號這一線上預(yù)約功能，陳先生就能看到不同時間段網(wǎng)點排隊人數(shù)，提前了解業(yè)務(wù)辦理情況，從而規(guī)劃自己辦理業(yè)務(wù)的時間段。他笑著說：“這個功能太適合像我這樣趕時間的打工人啦！以后我這邊接手的代賬單位，我也會推薦他們來工行辦理對公開戶。”

工行線上預(yù)約叫號功能是一項真正從客戶需求和客戶服務(wù)體驗出發(fā)而研發(fā)的新功能，客戶可以通過“中國工商銀行”手機APP、“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號或小程序等渠道進行提前預(yù)約。可以在手機上直接看到該時間段排號的人數(shù)，選擇預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)辦理時間，還可以在約好的時間段內(nèi)到店立取號碼。這個功能給了客戶個性化的選擇，在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之余，也為后續(xù)營銷提供了良好條件。工作人員還可以在平板上提前看到客戶的一些基礎(chǔ)信息和所要辦理的業(yè)務(wù)，便于合理安排工作，為客戶提前準備好要辦理業(yè)務(wù)的資料，同時還可以精準識別營銷客戶。

線上預(yù)約叫號是一項長期性工作，是實現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫連接的重要舉措，是追求業(yè)務(wù)更好更快捷辦理完成的趨勢。長期堅持向客戶宣傳這樣的功能可以吸引更多客戶來辦理業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。接下來，工商銀行如東支行將一如既往地堅持“客戶首選”的建設(shè)目標，常態(tài)化推進線上預(yù)約叫號服務(wù)，護航各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（朱穎）