真誠服務為客戶 致謝傳情暖人心

近日，66歲的崔阿姨步履蹣跚地來到工商銀行海安開發區支行的大堂。大堂經理詢問后得知其配偶去世，在辦理完所有手續后發現其配偶有幾張工商銀行的儲蓄卡，來銀行是想查詢銀行卡內是否有存款。

大堂經理立即將客戶引領至休息區，并提示客戶辦理存款支取所需攜帶的資料，客戶急忙拉住大堂經理的手，情緒激動得詢問其丈夫戶口已經注銷且死亡證明已經丟失，是否就無法取錢了。大堂經理稱可去派出所出具戶口注銷證明再前來辦理。客戶再次表示自己下午兩點的火車要去外地照看孫子，比較急。網點工作人員當即表示可現在前往派出所出具證明再前來辦理，并給客戶留下了聯系方式。 

客戶再次前來網點時已臨近下班時間，在審核完材料后，表示其配偶名下賬戶內有不到5萬元存款，符合小額繼承管理規定，網點工作人員秉承“客戶至上”的原則，便利用午休時間為其成功辦理。因該客戶無親屬關系證明便由派出所出具了“同戶人員證明”，再由網點運營主管與遠程授權中心溝通協調，在嚴守合規底線的同時做到真正的想客戶之所想，急客戶之所急。

“太謝謝你們了，要不是你們我都不知道這個錢能不能拿出來了，太耽誤你們時間了，謝謝！” 

再見崔阿姨是在三天后的中午，她在兒子的陪同下前來工商銀行海安開發區支行送感謝信，其兒子緊握網點工作人員的手訴說感激：“感謝你們銀行的幫助，不愧是國有大行！”

夏日中午的陽光炙烤著每一位行人，同樣也毫無保留地灑向了工商銀行海安開發區支行的大廳。未來工商銀行海安開發區支行將繼續踐行金融為民的使命，不斷提升自身服務質量，致力于為客戶提供周到、溫馨、便捷的金融服務。（劉婷婷）