近日，一位年邁的客戶來到工商銀行通州人民路支行稱要辦理一張一類銀行卡，同時要開通手機銀行功能。工作人員詢問其開卡用途時，客戶卻含糊其辭，不愿詳細說明。這一異常的舉動引起了銀行客服人員的高度警覺，便再次詢問客戶常住地址等詳細信息，此時，客戶明顯變得局促不安，說話的聲音也不由提高了很多：“我就是要開一張銀行卡，你們怎么那么多問題？你們這兒不可以辦我就去別處辦！”

大堂經理意識到客戶辦卡可能另有“隱情”，連忙安撫道：“大爺，您先別著急，辦卡之前需要填一些信息，填完就可以辦了，您先跟我到主任辦公室來填寫一下。”

隨即便將客戶引導至網點主任辦公室，為他倒上一杯茶，同時與客戶“閑聊”了起來：“大爺，您也別生氣，現在的賬戶使用都是實名制的，必須本人使用，若是將銀行卡出租出借給他人使用，輕則影響到您個人的資金安全，嚴重的話很有可能成為詐騙和洗錢的共犯，要承擔法律責任的。”

客戶聽后神色更加異常。經過客服人員細致耐心地與客戶溝通，客戶終于承認前幾天有位年輕男子找到他，答應給他500塊錢，只要他來銀行開張卡就行。大爺聽后感覺這“生意”挺劃得來，便答應了，卻不想差點釀成大錯：“小伙子，真的謝謝你了，我們年紀大了，也不懂這些，差點就犯大錯了！我跟你道歉，前面是我態度沖了，還嫌你們煩，你們也都是為了我們考慮。”

“大爺，您別客氣，這都是我們應該做的！”隨后，大堂經理又結合案例對犯罪分子常見的手段進行了詳細的講解，提醒客戶要時刻保持警惕，確保客戶的資金安全，切忌掉入不法分子的金融陷阱。 （楊加銳）