崇川：一“站”式服務讓幸福滿“格”

毓鄰毓秀網格黨群服務站 記者 陳靜攝

“平時在這里看書、下棋，有事還可以向常駐在此的社會組織反映。”8日，記者走進崇川區鐘秀街道毓秀家園小區的毓鄰毓秀網格黨群服務站，這里樓上樓下兩層，既有百姓活動空間，還有議事室，象棋愛好者陸文明已經是這里的常客。

小區是基層治理的“最后一公里”。崇川區因地制宜，根據小區樓幢數量、居民數量等，將小區劃分為931個綜合網格、6327個微網格。在此基礎上，建設“有場所、有設施、有標志、有黨旗、有書報、有制度”的網格黨群服務站，開展小區治理、為民服務工作。前不久，全區22個網格黨群服務站受到表彰。

連日來，本報記者走訪多個示范性網格黨群服務站，實地感受網格化管理新方式、居民生活新變化。

社會組織排憂解難

打造和諧“一家人”

“王奶奶，在家嗎？” 5日上午，鐘秀街道毓秀家園毓秀網格的八旬獨居老人王蘭芳奶奶家，來了社會組織飛牛小匠的兩名社工：湯薇、李奎嬌。

看到熟悉的面孔，王蘭芳連忙把她們讓進了屋。兩名社工與老人聊起家常，又忙著做衛生。“一周兩次，兩個小姑娘總會來看我。”頻繁的接觸，讓王蘭芳對她們產生了信任，也排解了家人不在身邊的孤獨。

在毓秀家園小區，有10名像王蘭芳奶奶這樣的獨居、行動不便老人享受到飛牛小匠社工的上門送關愛服務。這般暖心的服務，拉近了居民與小區的關系，也融洽了居民之間的關系。

毓秀家園是2009年交付的安置小區，“大家來自區內不同街道，對門也不認識，成為熟悉的陌生人。”百花村社區黨委書記李娟說，大家從農民變居民，由生活習慣引發的各種矛盾也時有發生。

如何改變現狀？李娟認為，通過活動和服務，可以增強小區的“鄰聚力”。

百花村社區把該小區劃分為毓鄰、毓秀兩個綜合網格，并打造了毓鄰毓秀網格黨群服務站，同時引入飛牛小匠，常態化開展服務。

去年以來，飛牛小匠在社區開展了10多場豐富的活動。依托社工的專業技能，飛牛小匠經常性為居民開展家電維修、上門探望獨居孤寡老人等服務。同時，以問題為導向，梳理問題、資源、項目“三張清單”，鏈接資源，先后解決了綠化補種、公廁改造等多個居民關心的問題。

“大家的獲得感提升了，小區治理也就有了更好的基礎。”李娟介紹，網格內涌現了一批居民骨干，成立了治理型組織——太陽花幫幫團，常態化在網格開展文明引導以及協助在職黨員開展防凍暖心、節日關愛等各類服務，“大家真正成了一家人”。

今年，百花村社區計劃在健身器材旁、小區涼亭等居民集中區域打造“百鄰花語”說事點，作為毓鄰毓秀網格黨群服務站的延伸，把活動與服務送到居民身邊。

微網格員身兼多職

服務群眾“零距離”

“老伴兒摔倒了，我一個人扶不起來，快來幫幫我！”接到冒爺爺老伴兒焦急的求助，秦灶街道蘇陽社區“暖陽·潤心”網格的微網格員邵春菊溫聲安撫對方，同時聯系小區保安迅速趕到現場。

這是蘇陽社區微網格員日常為民服務的一個縮影。作為基層社會治理的“神經末梢”，蘇陽社區以“網格基層基礎提升工程”為主線，將轄區細分為9個綜合網格、87個微網格，探索出一條“民心在網格聚集、問題在網格發現、服務在網格升級”的網格化治理新途徑，打通服務群眾的“最后一米”。

“暖陽·潤心”網格黨群服務站設于桂花小鎮。該小區共有8棟居民樓，居民857戶2300余人。11名微網格員化身政策宣傳員、安全巡查員、矛盾調解員、信息采集員，在網格工作中傾注光和熱。去年，該服務站被崇川區委組織部評為“十佳網格黨群服務站”。

桂花小鎮1幢和2幢沒有專門的電動自行車停放充電點。此前，居民們或是推車入戶充電，或是私拉電線充電，存在安全隱患。居民們通過網格群等渠道反映此事，微網格員將群眾訴求上報。相關部門迅速響應，為小區電梯加裝阻車系統，并陸續增設12個集中充電車棚，有效遏制了違規充電現象。

“從車棚選址、設計到增設消防設施，我們廣泛征集居民意見，切實將實事辦實。”蘇陽社區黨總支書記馮徐表示，微網格員每晚巡查，一旦發現違規充電現象及時制止，守護居民安全舒適的生活環境。

群眾唱主角

“老大難”變身“新樣板”

雜亂不堪的內車庫如今干凈清爽，私拉亂接的飛線不見蹤影，破舊裸露的水管墻面也一一修復整齊……

“以前的樓道不像樣，現在舊貌換新顏。”永興街道永興佳園社區“同心同德”網格的網格員蔣金鳳自豪地說，社區開展“美麗樓道”建設，把實事做到群眾心里，“大家爭做當家人，紅風鈴志愿者成立初只有7個組13個隊員，現在有13個組40多個隊員。”

拆遷安置小區永興佳園建于2005年，共有住宅90幢，居民3193戶。由于先天建設問題，永興佳園3幢樓—25幢樓的內車庫臟亂差，是全區基層治理的“老大難”。此外，小區底層樓梯間“違建門”“私有空間”花樣百出，管不住、勸不聽。

“解決頑疾，靠社區‘一廂情愿’是行不通的，要讓老百姓唱‘主角’。”有著數十年基層工作經驗的永興佳園社區黨委書記孫夕紅，對此深有感觸。

“車庫亂堆放，害人害己……”2021年，由于居民不慎帶入煙花爆竹，引發3幢樓內車庫發生火災。借著這堂深刻的“安全課”，社區對內車庫進行全面整治，并在區、街道的支持下啟動“美麗樓道”綜合提升項目。

項目推進期間，社區在“同心同德網格”黨群服務站成立“美麗樓道”攻堅黨支部，面向居民招募志愿者，組建紅風鈴先鋒隊。同時，設置紅風鈴民情氣象站、民情搜集站、民情播報站、先鋒匯、民情議事會、解鈴工作室等六大載體。項目改什么、怎么改，由群眾說了算。

通過“美麗樓道”建設，社區拆除樓道“違章門”87處，更換樓道聲控開關2092個，清理近800個樓道廣告牌，修補墻面自來水管道口處破洞300余處，90幢居民樓10多年的屋頂檐溝淤泥和雜草得到清理。

首批樓道見新推廣后，居民自發捐贈油漆，粉刷樓梯欄桿，成為社區網格鄰里的佳話。

本報記者 陳靜 張園 苗蓓