工商銀行南通啟東支行：客服經(jīng)理“聊”出異常忙出手，成功堵截電信詐騙

近年來，電信詐騙日益猖獗，手段種類五花八門，給社會(huì)公眾的安全帶來嚴(yán)重威脅。工商銀行南通啟東支行一直以來堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，立足本職擔(dān)當(dāng)，深植反詐意識(shí)，開展反詐騙宣傳，加強(qiáng)和預(yù)防電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范，成功堵截一起電信詐騙案件。

9月12日下午剛剛營業(yè)，一位女性客戶神色匆匆來到工行啟東人民東路支行，要求辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，匯款金額為6500元。在填寫防電信詐騙書時(shí)，客戶對(duì)于收款人開戶行表示不清楚，客服經(jīng)理系統(tǒng)內(nèi)查詢到該卡開戶行為廣州中山支行，距離較遠(yuǎn)，詢問其是否了解對(duì)方以及這筆資金用途時(shí)，客戶含糊不清，思考許久才說是支付跨國快遞費(fèi)用。

由于對(duì)方收款賬戶為個(gè)人賬戶，經(jīng)辦柜員覺得奇怪，因而詢問客戶為何快遞公司收費(fèi)不是公司賬戶而是私人賬戶？客戶支支吾吾說不清楚，一直強(qiáng)調(diào)這個(gè)快遞非常貴重，保密性極強(qiáng)，并且催促匯款，期間語氣緊張，手機(jī)上也一直處于聊天界面。種種跡象令經(jīng)辦柜員警覺地認(rèn)定客戶正在遭遇電信詐騙的可能，于是友善提醒客戶電信詐騙的危害，告知預(yù)防電信詐騙的應(yīng)對(duì)措施，強(qiáng)調(diào)在轉(zhuǎn)賬前核實(shí)真實(shí)性。但客戶仍在堅(jiān)持沒有遇到電信詐騙，于是網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)警。在此期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員拿出防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)贈(zèng)與客戶，并向其講解電信詐騙典型案例。

待民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員簡要向警方說明情況，民警馬上與客戶核實(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行勸說，向其普及電信詐騙相關(guān)知識(shí)并表示對(duì)方極大可能為詐騙賬戶，經(jīng)過公安人員和該行工作人員努力勸阻，客戶終于醒悟，打消了匯款的念頭，避免了經(jīng)濟(jì)損失。（陳俊宇）