工商銀行南通分行營業部多措并舉提升網點服務水平

為進一步加強網點服務水平，持續推動網點服務工作質效提升，工商銀行南通分行營業部從建立健全工作機制、優化服務環境、強化技能培訓等方面入手，全方位提升服務水平。 

該行致力于打造高效、便捷、溫暖的服務環境，更好地滿足客戶，尤其是老年客戶群體的金融服務需求。一方面，優化服務設施，打造全新服務場所。通過完善網點內部布局、增加網點內部硬件設施，進一步增強網點適老化、便捷化建設。另一方面，延伸服務“觸角”，拓寬服務渠道。該行在做好廳堂服務的同時，積極為客戶提供安全便利的上門服務。堅持想客戶之所想，急客戶之所急，對于行動不便的客戶，在合規前提下，及時提供上門服務，切實為群眾排憂解難，打通為民服務的“最后一公里”，讓金融服務更好地惠及群眾。截至目前，該行轄內各網點已上門服務百余次。 

該行加大培訓力度，提高業務技能，特別是加強新業務、新流程的培訓，促進提升網點員工處理業務的能力。利用晨夕會時間組織員工進行服務演練，引導員工樹立客戶至上的服務理念，杜絕工作中存在的服務態度問題，增強員工的服務素養，有效提高員工服務能力。

該行積極引導組織員工開展技能培訓，鼓勵員工參加各類技術比賽及各類資格證考試，提升專業能力，不斷激勵全體員工努力對標先進、爭當先進，用積極奮進的姿態、扎實高超的業務水平推動全行穩健發展。（申蘇倩 ）