近期，客戶陳女士到工商銀行南通南川園支行要求辦理轉賬業務，工作人員詢問該筆轉賬用途，陳女士出示了手機上的聊天內容，發現有人假冒銀行工作人員指導客戶轉賬。

網點工作人員立即警覺起來，通過進一步了解情況獲知，陳女士通過添加微信成為好友與QQ聊天群，對方引導陳女士在APP上“挖礦”賺錢，一個礦價值300萬元，只要繳納部分稅金，即可將APP上的“礦產”提現。QQ群里還有人表示已經成功將礦產提現。客戶對此深信不疑，催促工作人員為其轉賬，不能影響她“賺錢”。 

工作人員向網點負責人匯報該情況后，一起向陳女士講解各類電信詐騙案例，客戶仍然執迷不悟要求繼續轉賬。在拖延客戶的同時，做了報警處理，警察到場后對客戶進一步勸解后，客戶才幡然悔悟。 

該網點定期組織員工學習風險事件和案例，了解電信詐騙案例的新手段與新特征，在業務辦理過程中注重與客戶的交流，及時提醒客戶電信詐騙風險，幫助客戶守好“錢袋子”。（盧祎）