近日，一中年男子急匆匆地沖進工行南通海安支行網點，他神情焦急地來到門口的排隊叫號機前，連按了兩下。正在廳堂巡視的大堂經理小劉見狀，連忙上前關切地詢問：“請問您辦理什么業務？”客戶吳先生連忙求助小劉，他父親因年邁且腿腳不便臥病在床，吳先生在醫院使用社保卡為其父親辦理醫藥費報銷時發現其父親的社保卡并未激活，小劉告訴他，啟用社保卡的金融功能必須由本人帶身份證，人臉識別才能辦理。客戶表示無奈地說父親患有重疾，目前臥病在床，無法起身，社保卡內的醫保補助無法支取。 

小劉一聽，心想客戶著急用錢，一定得盡快幫客戶解決問題，不能耽誤客戶父親使用，連忙告知網點主任，周主任按規定詢問客戶核實情況，了解后經審查核實，確認吳先生父親的情況符合“特事特辦”工作要求。隨后，周主任立即按照流程申請開通特事特辦途徑，由兩位工作人員帶上業務辦理的授權委托書，跟隨吳先生去家里了解真實情況，拍照盡職調查，并為客戶父親辦理了委托手續，然后，帶著吳先生以及其父親的授權委托書和相關證件回到銀行網點，在柜員快速有效的服務下，吳先生順利地為其父親辦理了社保卡啟用，很快解決了客戶的燃眉之急。 

當柜員將啟用好的社保卡雙手遞給吳先生，并告訴他父親的社保卡已經可以正常使用時，吳先生滿懷感激地向周主任和工作人員們表示感謝并且稱贊道：“謝謝！真是太感謝你們了，非常感謝！”（田洪飛）