頂部今年以來,工行南通分行營業(yè)部通過機制建立和完善,全面加強“工行驛站+”生態(tài)建設,豐富網點服務內涵,拓展網點服務外延,促進優(yōu)質金融服務不平提升,助力支行高質量發(fā)展。
抓好“工行驛站+公積金”場景生態(tài)建設,推動公積金事業(yè)走實向深。該行不斷強化對南通市住房公積金管理中心的綜合服務。支行主要代理公積金歸集業(yè)務、公積金委托放款業(yè)務、公積金逐月提取歸還商業(yè)貸款業(yè)務、公積金公轉商貸款業(yè)務、公積金營運期貸款業(yè)務。通過組建專業(yè)服務團隊、強化日常服務、健全服務制度等措施,努力建設“工行驛站+公積金”場景生態(tài)建設,實現(xiàn)了銀政跨界服務,并以優(yōu)質服務,規(guī)范業(yè)務操作,積極打造出客戶身邊的“政務服務大廳”。
抓實“工行驛站+公益”服務生態(tài)建設,扛起大行擔當。今年以來,該行根據(jù)上級行《關于開展2023年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”活動的通知》等相關文件要求,采取“網點陣地+外出宣傳”相結合、“線上+線下”宣傳相結合的方式,面向各年齡段消費者多次開展金融宣教活動。一方面,充分發(fā)揮網點優(yōu)勢,打造宣教前沿陣地。轄內各營業(yè)網點通過LED門楣、廳堂電子屏播放宣傳活動口號,擺放宣傳海報,營造宣教濃厚氛圍。在公眾教育區(qū)擺放金融知識宣傳材料,大堂工作人員以沙龍形式向到店客戶進行存款保險、反電信詐騙等方面的金融知識的宣傳,尤其做好“一老一少一新”等特殊群體的宣傳工作,促進提升金融風險防范能力。創(chuàng)新方式方法,利用工銀小智機器人開展宣傳,有效提升金融教育宣傳的廣度和深度。 另一方面,以職場為契機,營銷宣傳相結合。支行通過業(yè)務營銷與金融宣教相結合,不斷提升金融宣教的廣泛性。緊緊把握醫(yī)療社保、個人提前還款、信用卡息費爭議等熱點問題,有針對性地做好相關規(guī)定和業(yè)務解讀,并及時對大家提出的問題進行解答,得到了大眾的高度好評,也對提升客戶滿意度、提振金融消費信心、維護金融安全穩(wěn)定、營造公平金融環(huán)境起到了積極作用。另外,積極宣傳數(shù)字人民幣、養(yǎng)老金賬戶等熱點產品,讓客戶在了解金融常識的同時進一步加深對工行新產品的認知,進一步增強了客戶粘性。(申蘇倩)
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