今年以來，工行南通分行營業(yè)部通過機制建立和完善，全面加強“工行驛站+”生態(tài)建設，豐富網點服務內涵，拓展網點服務外延，促進優(yōu)質金融服務不平提升，助力支行高質量發(fā)展。 

抓好“工行驛站+公積金”場景生態(tài)建設，推動公積金事業(yè)走實向深。該行不斷強化對南通市住房公積金管理中心的綜合服務。支行主要代理公積金歸集業(yè)務、公積金委托放款業(yè)務、公積金逐月提取歸還商業(yè)貸款業(yè)務、公積金公轉商貸款業(yè)務、公積金營運期貸款業(yè)務。通過組建專業(yè)服務團隊、強化日常服務、健全服務制度等措施，努力建設“工行驛站+公積金”場景生態(tài)建設，實現(xiàn)了銀政跨界服務，并以優(yōu)質服務，規(guī)范業(yè)務操作，積極打造出客戶身邊的“政務服務大廳”。

抓實“工行驛站+公益”服務生態(tài)建設，扛起大行擔當。今年以來，該行根據(jù)上級行《關于開展2023年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”活動的通知》等相關文件要求，采取“網點陣地+外出宣傳”相結合、“線上+線下”宣傳相結合的方式，面向各年齡段消費者多次開展金融宣教活動。一方面，充分發(fā)揮網點優(yōu)勢，打造宣教前沿陣地。轄內各營業(yè)網點通過LED門楣、廳堂電子屏播放宣傳活動口號，擺放宣傳海報，營造宣教濃厚氛圍。在公眾教育區(qū)擺放金融知識宣傳材料，大堂工作人員以沙龍形式向到店客戶進行存款保險、反電信詐騙等方面的金融知識的宣傳，尤其做好“一老一少一新”等特殊群體的宣傳工作，促進提升金融風險防范能力。創(chuàng)新方式方法，利用工銀小智機器人開展宣傳，有效提升金融教育宣傳的廣度和深度。 另一方面，以職場為契機，營銷宣傳相結合。支行通過業(yè)務營銷與金融宣教相結合，不斷提升金融宣教的廣泛性。緊緊把握醫(yī)療社保、個人提前還款、信用卡息費爭議等熱點問題，有針對性地做好相關規(guī)定和業(yè)務解讀，并及時對大家提出的問題進行解答，得到了大眾的高度好評，也對提升客戶滿意度、提振金融消費信心、維護金融安全穩(wěn)定、營造公平金融環(huán)境起到了積極作用。另外，積極宣傳數(shù)字人民幣、養(yǎng)老金賬戶等熱點產品，讓客戶在了解金融常識的同時進一步加深對工行新產品的認知，進一步增強了客戶粘性。（申蘇倩）