做有溫情的工行人

服務群眾無小事，細微之處顯真情。一直以來，工行南通海門四甲支行以實際行動為民辦實事，急客戶之所急、想客戶之所想，落實好“客戶為尊，服務如意”的服務理念，不斷提升客戶的認可度和滿意度，讓工行金融服務充滿溫暖。他們用真誠的微笑，專業的技能，暖心的服務，接待每一位客戶。他們用無數小事筑就起了網點的“溫暖”形象，得到客戶一致好評。在這里，每天都有溫情的故事發生。

一句道別問候

四甲支行的員工們時刻告誡自己，在工作中，個人的一言一行都代表著工行的形象。當面對老年客戶有困難時，他們始終牢記服務宗旨，主動伸出援助之手，幫老年客戶排憂解難。一位住在四甲敬老院的殘疾孤寡老人，每月都來四甲支行領取上海發放的生活補助。由于他行動不便，不會操作ATM機，時常到柜臺領取，因此認識了新進行的柜員小茅，耐心細致周到的服務讓老人每次都連連稱贊。一次他走路不小心，剛跨出大門就摔倒在大門口，大堂見狀，立即扶起，小茅聽聞后，還用自己的車把老人送回敬老院，事后老人逢人便說“四甲工行服務真好，小茅服務最好！”今年5月上旬的一天，老人來到網點取款時特地告訴小茅，由于種種原因，其正準備去上海敬老院生活，謝謝工行長時間對他的關照，流露出不舍的表情，揮手向四甲支行的每一位員工真誠道別。別離了，何時再相見，也許是個未知數，但四甲工行留給他的將是永遠磨滅不掉的美好回憶。

一包喜糖相送

5月的一天上午，一對老人騎著電瓶車來到四甲支行。大堂、運行主管詢問需要辦理什么業務，兩位老人搖搖頭，一邊回答不辦業務，一邊從包里拿出6盒喜糖，聲稱表示謝意。原來老人的孫子前兩天剛結婚，特地把喜糖送來，請大家分享快樂。老兩口有退休工資遠在余東開戶的卡里，但家住在四甲，由于年事已高，眼睛老光，在柜員機上取錢很不方便。每次取款都在大堂的指導下完成了取款，然后將錢存在四甲支行。兩位老人過意不去，總覺得應該表示感謝一下，于是帶著孫子結婚的喜悅和對工行人的萬分謝意，特地送來了一大包喜糖。情真意切的喜糖，盡管微不足道，但折射出人性的光輝。有付出就有回報，四甲工行人的真誠服務，換來了老人的真情流露。

一張假幣收繳

黃女士拿著現金來到網點想存定期。客服經理點著點著，發現了出一張假幣，經過與現場主管再次確認，100元假幣無疑，于是按照收繳假幣流程進行沒收。當告知黃女士有一張假幣時，黃女士當即情緒激動，想要回100元假幣。于是，網點員工一方面做好解釋工作，一方面向黃女士宣傳普及最新的假幣種類、防偽特征和假幣識別方法、傳授假貨幣的相關知識和識別技能。通過現場主管、客服經理曉之以理、動之以情，耐心、熱情的服務，客戶最終表示認同與理解。假幣收繳對銀行來說往往是一項得不到客戶理解的工作，最容易與客戶產生矛盾，四甲支行本著高度負責的職業態度，贏得了客戶的理解，同時也贏得了存款。

這只是支行員工用心服務客戶的一個縮影。就在這日復一日的迎來送往中，海門四甲支行的每一位員工堅持以務實求真的態度對待工作，以春風化雨的服務對待客戶，用行動詮釋著“以客戶為中心”的真正內涵。四甲支行將繼續以實際行動溫暖客戶、回報社會，在文明服務的道路上行穩致遠，確保金融服務“不打烊”，做有溫情的工行人。（崔君華 韓璐）