工行南通如東支行營業部積極打造“工銀愛相伴”老年客群服務品牌

工行南通如東支行營業部在提升傳統服務質效的基礎上，持續優化智能設備適老化功能，多舉措推進“適老化”貼心服務，用心、用情、用力打造區位特色適老網點。提高老年客戶群體金融服務的獲得感和幸福感，打造“工銀愛相伴”老年客群服務品牌。 

提升金融服務“適老化”程度，滿足老年群體金融需求。隨著金融科技日新月異，智能設備全面普及，支行營業部努力踐行社會責任，在“適老化”金融方面進行了不少有益嘗試，推廣工行手機銀行“幸福生活版”，減少老年人數字金融學習成本，堅持傳統服務方式與智能化服務創新相結合等。用全新理念多方位推進金融服務“適老化”，為老年人提供更加便利化的金融服務。 

完善軟硬件設施，豐富老年客戶服務體驗。不斷升級改造營業網點硬件設施，設立“愛心窗口”“愛心座椅”“老年人綠色通道”，印制老年客戶大字版宣教單頁，設置無障礙通道，配備愛老護老輪椅、老花鏡、便民服務箱、醫藥箱、雨傘等適老配套設備，擺放防滑墊，張貼小心地滑、小心臺階等標識和提示，為老年客戶提供專屬特色服務，增強老年人日常金融服務的便利性和滿意度。從進門時主動攙扶和親切問候，到大廳內耐心解釋和引導，安排專職大堂經理進行全程服務，為老年人提供“手把手”“一對一”“面對面”的服務，提升老年客戶智能設備的使用體驗感，幫助老年人融入智慧銀行。 

拓寬服務半徑，急人所急有溫度。該網點針對因高齡、重病、傷殘等行動不便，無法親臨網點辦理或無法在網點獨立辦理相關業務的“特殊客戶群體”，主動延伸柜臺服務，推出上門服務等多項“適老化”金融服務措施，為特殊群體客戶提供上門查詢核實服務，使特殊群體客戶不出家門便能通過代理人正常辦理業務，為特殊客戶打造了一個無障礙的空間，讓特殊群體享受到工行的優質金融服務，在把握好合規操作的基礎上注入更靈動且人性化的服務。 （張崇晶 韓璐）