工行南通分行結合該行2023年消費者教育宣傳工作安排，聚焦重點群體多樣化需求，整合行內外優質宣傳資源，多舉措開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動活動。

聚焦重點人群，提升宣教廣度。關注“一老一少一新”金融需求，針對性開展一系列宣教活動。一是關注老年群體金融需求。多家支行針對老年人易陷詐騙陷阱、不會用智能化設備等特點，幫助老年人提高風險防范能力，跨越數字鴻溝。二是為特殊群體提供暖心服務。如東雙甸支行了解到該鎮教育系統有10多人因行動不便不能自行到銀行網點辦理銀行卡等業務，該行主動提出攜帶移動終端上門辦理，切實為客戶辦好事、辦實事。三是致力提升青少年群體金融素養。活動期間，多家支行錨定青少年群體，開展形象生動的專題講座。港閘支行走進小學，向學生展示貨幣的由來、人民幣的種類及各個票面的基礎知識，讓學生在“聽、看”的過程中，進一步加深對人民幣知識的了解，提醒學生們從小愛護人民幣。四是增進新市民對相關金融服務的了解。啟東支行走進駐啟部隊，向部隊軍官、隊伍軍人針對個人提前還款、信用卡息費爭議等熱點問題，做好相關政策規定解讀，助力防范相關聲譽風險。

強化重點區域，拓寬宣教寬度。活動期間，各支行組織宣教分隊走出網點，深入不同群體，擴大宣傳教育活動覆蓋面。一是“進社區”。轄內多家支行組織人員走進社區，通過懸掛宣傳條幅、分發宣傳資料、組織開展現場講解等方式，向群眾普及金融消費者征信知識、防范電信網絡詐騙、杜絕非法集資等金融知識，提升金融消費者風險防范意識，提高各類侵權行為的識別及處置能力。二是“進企業”。分行營業部員工利用職場契機，至啟東某單位開展宣傳，以形象生動的“金融知識長圖”等形式，講解理性消費、金融數字化、個人誠信等知識，有效提高了消費者金融數字技能和對數字安全風險的認識。三是“進商圈”。港閘支行走進“誠信百業興,文明傳江海”主題實踐活動暨百安誼家“文明·誠信”五星商戶評比活動啟動儀式現場開展消費者權益保護知識宣傳，向在場商戶發放宣傳折頁，普及數字人民幣、個人貸款、存款保險等知識。四是“進鄉村”。如東支行走進馬塘鎮馬北村，引導廣大樹立正確消費觀，到正規銀行辦理存款等業務，不盲目追求高收益，保護好自己的財產安全。  

3月15日，該行參與人民銀行南通中支、南通市地方金融監管局、南通市公安局聯合舉辦的“3·15金融消費者現金權益保護暨數字人民幣知識宣傳”活動。借此契機，該行積極普及數字人民幣知識，宣傳數字人民幣權益活動，現場邀請廣大群眾體驗數字人民幣錢包。并在活動現場進行反洗錢、防范非法集資、反電信詐騙、人民幣防假等金融知識普及宣傳，幫助消費者更好地維護自身權益，保護財產安全。 （丁天一 韓璐）