日前，工行啟東城東支行來了一位客戶辦理轉賬業務，網點工作人員認真詢問收款人是否認識，轉賬金額及用途。但客戶一直搖手不說話，舉著手機上與備注“外國”的聊天記錄上顯示需要轉賬5000多元的快遞費，并附一張從英國寄過來的快遞單，網點工作人員敏銳地意識到客戶很大可能是遇到電信詐騙，更注意到客戶是聾啞人。

為進一步了解情況，網點工作人員用紙筆耐心與客戶溝通，詢問快遞是否真實、對方是否認識、對方是如何聯系上的等一些基本問題，客戶一問三不知。這時，對方發來信息催促客戶轉賬，客戶向其透露銀行人員已懷疑其身份，但對方依舊不死心，要求客戶不用理會銀行工作人員，還要求客戶自行去ATM機或者手機銀行進行轉賬。

對于這一系列操作，網點工作人員百分之百確定這是一起電信詐騙事件，于是拉住客戶進行反復溝通提醒，并報警。在網點工作人員和民警的耐心勸說下，客戶恍然大悟。最終成功阻止了電信詐騙的發生。（范思宇 韓璐）