工行啟東電力大廈支行適老化服務 暖心護航幸福晚年

為更好地服務老年客戶群體，滿足老年客戶金融服務需求，工行啟東電力大廈支行深刻落實“以客戶為中心”的服務理念，在網點設施、服務方式上更好地適合老年客戶，暖心護航老年客戶幸福晚年。

打造溫馨廳堂環境，增強公益宣教服務。網點專門設置愛心柜口，愛心座椅，配備輪椅、拐杖、飲水機、老花鏡，并在適老區域公示“六個一”承諾，為老年客戶提供常辦業務簡介，提升網點適老化服務能力。持續深化“工行驛站”服務內涵，設置備有多種收籍、雜志的公眾教育區，網點大堂人員化身金融宣教員，經常性為來店客戶普及最新防范電信網絡詐騙、存款保險制度、消費者權益保護等金融知識，滿足老年客戶日常業務需求的同時，更好地為老年客戶提供金融專業知識。

暢通助老服務渠道，延伸助老服務觸角。針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，網點積極推廣適老版手機銀行，手把手教會有需要的老年客戶使用手機銀行進行賬戶查詢、轉賬、理財、生活繳費等常用服務，讓老年人充分享受到移動金融服務的便利。

堅持“以人民為中心”，特事特辦溫暖人心。工行啟東電力大廈支行建立在市區人民路上，周邊社區退休老人較多，網點員工懷著更多的耐心、更多的理解去服務老年客戶。針對老年客戶行動不便，或由于疾病、突發事件等無法到店辦理業務的情況，他們想客戶之所想，急客戶之所急，按照特事特辦、急事急辦原則，積極提供上門服務，解決客戶的燃眉之急。（顧圓圓 韓璐）