“同志，快幫我看看，這些被火燒過(guò)的錢還能兌換嗎？”2月20日，一位客戶急匆匆到工商銀行如皋支行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。

大堂工作人員接過(guò)客戶的塑料袋查看，發(fā)現(xiàn)里面是一堆被火燒焦的人民幣。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，前幾日，客戶高先生家中意外失火，存放在家中的一些現(xiàn)金也被波及。雖然數(shù)目不大，但也是辛苦積蓄，聽(tīng)說(shuō)銀行可以兌換，所以趕來(lái)試試。

了解情況后，工作人員將客戶引導(dǎo)至大堂服務(wù)區(qū)，仔細(xì)清點(diǎn)甄別，盡力為客戶減少損失。大堂工作人員將燒損的人民幣初步歸類分裝到十個(gè)信封中，對(duì)于辨識(shí)難度大的紙幣，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即聯(lián)系人民銀行匯報(bào)情況，并帶領(lǐng)高先生前往人民銀行進(jìn)行專業(yè)鑒定，最終花費(fèi)兩小時(shí)成功為客戶兌換11675元。客戶高先生對(duì)該行工作人員耐心熱情的服務(wù)十分滿意，連連致謝。 （何予潔 韓璐）