工行海門四甲支行：文明規范樹新風 適老服務贏稱贊

工商銀行南通海門四甲支行，地處南通市海門區四甲鎮，服務對象主要是農村居民，尤其是中老年客戶居多。該行始終把服務好客戶、讓客戶滿意作為第一目標。他們用真誠的服務，贏得了客戶的信賴。

溫馨服務，溫情如家，賓至如歸

走進四甲支行，客戶深切感受到如同步入溫馨的家園。大廳內盆景花卉四季翠綠，生機盎然，柜臺整潔，窗明幾凈，布藝沙發舒適安逸，飲水機、老花眼鏡、客戶填寫臺、雨傘一應俱全。門外有殘疾通道，室內有殘疾人座椅，硬件設施到位，無不彰顯工行對社會的責任擔當。

打造可親的形象。四甲支行員工總是帶著微笑服務，遇到年紀大的大爺大媽，總是不厭其煩，耐心服務，帶著微笑回答老年客戶的種種提問，直至他們滿意而歸。

架起溝通的橋梁。四甲支行的員工大部分講的是沙地話，而四甲鎮有兩種方言，沙地話、江北話兼而有之。為便于工作和交流，員工們在語言上下功夫，他們不僅個個普通話講得好，江北方言也講得都很溜。一些老年客戶都愿意到工行來辦理業務，時常豎起大拇指：“想不到他們也會說江北話，和他們講話不費勁，很親切”。

耐心服務，不厭其煩 ，孜孜不倦

許多時候，來四甲支行的老年客戶，對智能機服務、網銀服務感到生疏。員工們就一遍一遍耐心指導、解釋，在服務中傾聽他們的心聲，幫助解決疑難問題，做到不厭其煩 ，善始善終，贏得了客戶的一致好評。

一天，一位拄著拐杖的老奶奶來到大堂要求辦理工資卡，說是已過世的老伴單位發補助，可老奶奶不識字，于是大堂引導到柜臺辦理。柜員小吳按照辦卡要求和流程，為奶奶辦卡。奶奶耳背，對小吳的提問聽不清，小吳一遍又一遍進行解釋，指導奶奶如何輸密碼、如何按手印，辦了有20分鐘，老奶奶直夸工行服務好。

真誠服務，急客戶所急，為客戶排憂解難

當面對老年客戶有困難時，四甲支行的員工們主動伸出援助之手，幫老年客戶排憂解難。一位住在四甲敬老院的殘疾孤寡老人，每月都來四甲支行領取上海發放的生活補助。由于他ATM機不會操作，時常到柜臺領取，從此認識了新進行的小茅柜員。每次看到小茅耐心細致周到的服務，老人別提有多高興。一次他走路不小心，剛跨出大門就摔倒在門口，大堂人員見狀，立即扶起，小茅聽聞后，走出柜臺，用自己的車送到敬老院，于是老人逢人便說“四甲工行服務真好，小茅服務最好”。（崔君華 韓璐）