工行南通如東日暉支行分析老年客戶群體需求，從廳堂等待、柜臺服務、日常保健等方面，完善助老服務設施，提升適老服務水平，讓更多老年客戶擁有舒心、便捷的金融服務。 

適老設施齊全。網點內愛心座椅、老花鏡、印泥、填單臺等用具設施配備完善，從老年人實際需求出發，布置網點環境，不斷為老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。 

服務周到貼心。網點廳堂人員調配合理，在老年客戶進門后，主動關懷、熱情接待、快速響應，第一時間能夠為客戶提供有溫度的服務。從取號開始，耐心詢問老年客戶需求，熱心解答客戶疑問，陪同至柜臺辦理業務，使用方言提示辦理步驟，把辦業務的制度規范闡述成老年客戶聽得懂的語言，有效增強了老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力量。 

安全宣傳到位。辦理開卡、匯款等業務時，網點工作人員耐心、多次詢問老年客戶的辦理用途，反復確認業務需求，加強對老年客戶的風險提示。同時，在業務辦理過程中，開展反詐宣傳，向客戶宣講反洗錢、反假幣等政策規定，增強老年客戶安全意識，切實守住客戶養老錢、看病錢，保障老人切身利益免受損害。 

做好特事特辦。網點因為地理位置等原因，老年客戶群體居多，因身體不便而無法本人到店辦理業務的情況較多，網點提供特事特辦服務，及時核實情況，做好委托辦理手續，推動客戶業務辦理順利，保障客戶權益。 （許婷鈺 韓璐 ）