南通工行：豐富廳堂色彩，讓服務更暖心

歲末年初，銀行網點各項業(yè)務進入繁忙而又緊張階段，工商銀行南通港閘支行營業(yè)室始終精細化服務，不斷豐富廳堂色彩，踐行金融為民服務理念。

“暖心橙”，讓適老服務更有溫度

旺季期間，老年客戶到店辦理業(yè)務人數(shù)較往常更多，該行不斷完善服務設施，優(yōu)化服務流程，通過一系列的暖心服務強化老年客戶的服務體驗，提升網點適老溫度。

——依托“工行驛站-敬老暖心角”提供力所能及的服務，主要包括養(yǎng)身書籍、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅等專屬用具，讓老年客戶到店也可享受“家庭式”暖心便利。

——借助“愛心窗口”，提升老年客戶的體驗感。廳堂服務人員耐心詢問老年客戶業(yè)務辦理類型，做好合理分流，對等待時間較長的老年客戶及時引導至“愛心窗口”辦理業(yè)務，并做好等待客戶的解釋工作。

——通過“一對一”輔導幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。大堂經理仔細引導老年客戶通過“大字版”進行自助設備操作，指導下載安裝“幸福版”手機銀行，讓老年客戶體驗數(shù)字化時代的安全與便利。

近日，一老年客戶拿著剛剛開立的大額存單向廳堂服務人員核對大額存單金額。大堂經理引導客戶至工行驛站，主動提供老花鏡，對照存單耐心講解存款金額、存款期限、存款利率及到期利息，得到客戶認可。

“貼心綠”，讓小微開戶更具便捷

春節(jié)前后，到銀行咨詢小微企業(yè)對公開戶事宜逐漸增多。支行營業(yè)室積極落實“我為群眾辦實事”，全力優(yōu)化銀行賬戶服務，不斷深化放管服改革，讓小微企業(yè)開戶更便捷、更順心。設立“小微企業(yè)綠色開戶通道”，暢通小微企業(yè)開戶辦理路徑。組織業(yè)務素質優(yōu)良的客服經理受理客戶咨詢、辦理賬戶開戶，及時引導通過線上渠道預約開戶，優(yōu)化開戶流程，實現(xiàn)小微企業(yè)開戶當日完成、即開即用。在開戶的同時，詳細介紹開戶手續(xù)費、匯款手續(xù)費、證書年費等優(yōu)惠政策，提高小微企業(yè)銀行賬戶開戶透明度，讓減費讓利惠及更多小微企業(yè)。在開戶的同時，該行同步宣傳普惠金融貸款政策，圍繞普惠金融及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，介紹普惠產品的利率及政策優(yōu)勢，切實做好區(qū)域內小微企業(yè)、個體工商戶的金融政策扶持工作，全力推進綠色信貸。

2022年12月27日，工行南通港閘支行營業(yè)室客服經理在接待某氣體有限公司開戶咨詢業(yè)務時，詳細介紹了小微開戶減免政策、開戶時間及線上預約流程，引導客戶通過線上預約開戶。開戶過程溝通中。客服經理一句話介紹了普惠貸款，客戶經理詳細介紹了我行普惠貸款的利率、辦理條件等，客戶較為心動，表示有需求會第一時間考慮我行。

2023年初，客戶聯(lián)系客戶經理，表示企業(yè)急需一筆備用資金臨時周轉。客戶經理立即至企業(yè)了解詳細，根據(jù)企業(yè)情況推薦合適的普惠產品。在客戶經理的加班加點及上級行協(xié)助配合下，1月9日，成功向企業(yè)投放1000萬元普惠貸款，解決企業(yè)燃眉之急。

“愛心紅”，讓志愿服務更加多元

該行在提供優(yōu)質業(yè)務辦理服務的同時，積極做好延伸服務。春節(jié)期間，資金交易金額較大、交易頻繁，為切實保障客戶、社會公眾的資金安全，該行積極開展“抵制高息誘惑 防范非法集資”集中宣傳志愿服務，有效提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，守護好百姓的“錢袋子”。佩戴紅色綬帶的大堂經理主動發(fā)放宣傳折頁，向到店客戶廣泛宣傳非法集資的含義、非法集資的三要件、涉嫌非法集資的常見形式等知識，結合典型案例的講解，提醒到店客戶注意保護個人信息，堅決抵制高額回報、虛假項目、宣傳造勢、親情誘騙等的高息誘惑。與此同時，通俗易懂講解防范電信詐騙小技巧、存款保險制度等金融知識，提醒珍惜自己的血汗錢、保衛(wèi)父母的養(yǎng)老錢、守住子女的讀書錢，營造春節(jié)期間平安過好年，安心過好年良好氛圍。與此同時，耐心解答客戶在金融知識方面的不解和疑慮，延伸銀行金融服務。

2023年2月1日，工行南通港閘支行營業(yè)室積極在廳堂開展“抵制高息誘惑 防范非法集資”集中宣傳。廳堂服務人員主動發(fā)放宣傳折頁，結合典型案例的講解，提示客戶警惕非法集資陷阱。與此同時，積極開展企業(yè)財務人員防騙宣傳工作，引導觀看國家反詐中心制作的“轉賬須核實 謹防財會詐騙”短視頻，提醒企業(yè)財務人員遇到“領導”線上、電話轉賬指示、“客戶”線上表明賬號信息變更等情況時，務必多渠道溝通、核實，萬無一失后再轉賬。（趙晶晶 陳永欣）