近日，工行南通分行營業室一位老年客戶帶著兩張1993年開立的活期儲蓄存折來辦理取款業務，網點負責人熱情接待，仔細查看存折上的信息。隨后，網點負責人到各專業部門，收集各項材料，歷經數日，最終為老人順利取出資金，因此得到了老人的高度稱贊。 

工行南通分行營業部認真部署，精心組織，確保適老服務工作有序開展。 

建立健全工作機制。定期召開適老化服務工作會議，將尊老愛老敬老理念深入人心；堅持服務督導工作常態化，及時總結服務經驗，不斷提升服務水平；利用晨、夕會組織網點員工開展適老化應急演練，有效提升老年客戶的適老化服務質量。 

硬件設施“適老化”。一是在營業網點門口設置無障礙通道，雨雪天氣及時鋪設防滑墊，設置安全提示牌，為老年人創造安全的辦理環境。二是在營業網點廳堂設置便民服務專區，擺放愛心座椅、輪椅、醫藥箱、便簽紙等便民設施，柜臺配置不同度數的老花鏡、放大鏡，為老年人提供辦理業務的便利條件。三是開設“愛心窗口”，對老年人等特殊客戶實行優先叫號、優先服務，減少客戶等候時間，改善老年人服務體驗。 

服務流程“適老化”。一是加強廳堂全流程服務。配備專門的服務人員，對老年客群及時關注、貼身答疑，確保營業時間內老年人有需求及時響應，做好業務全程的陪伴式服務。二是提供安全便利上門服務。在堅持合規、嚴守風險的同時，為老年客戶提供便民、高效、貼心的服務。今年以來，針對行動不便的老年客戶，在合規且風險可控的條件下，多次提供人性化的上門服務，用老年客戶聽得懂的口頭語，解決客戶的燃眉之急，讓老年客戶足不出戶完成開卡、賬戶掛失等業務，為此收到多位客戶的感謝信。

開展適老金融宣教活動。該行積極與老年大學、養老服務機構、社區教育機構等展開合作，致力于增強老年人的金融風險防范意識。該行專門成立了以青年員工為主要成員的“驕陽行動”小分隊，由相關負責人帶隊，深入社區，聯合社區工作人員，懸掛“工行清涼沁人心 金融安全守護您”橫幅，將金融知識與疫情防控、冬病夏治等老年群眾關心的問題相結合，發放折頁，傳播金融正能量，提升金融風險防范意識。（申蘇倩 韓璐）