“真是太感謝你們了！要不是你們敏銳度高、慧眼識騙，我的養老錢就被騙走了。”客戶劉女士冷靜下來后激動地說道。11月22日上午，工行南通如東華榮支行聯合警方成功識別并攔截一起電信詐騙，幫助客戶避免了18萬元的經濟損失。 

當天上午，劉女士神色慌張、焦急萬分地踏入了如東華榮支行，還沒等大堂經理詢問其需要辦理什么業務，劉女士便大聲喊道：“我找理財經理幫我贖回理財，我馬上等著急用。” 

說完便徑直向理財室走去，其間還一旁接聽電話說道：“等一會兒，我現在正在銀行，我讓他們指導我操作。” 

理財經理瞬間警惕起來，發現是他人在指使劉女士贖回理財，便以借口勸阻劉女士掛斷了電話。 

經過一番詢問得知，劉女士今日接到自稱淘寶商家的電話，說其一筆訂單因為貨物質量問題，有一筆百萬理賠可以入賬，需要其轉入保證金激活賬戶后才能得到這筆資金。 

劉女士對此深信不疑，因為現有資金不夠，因此到工行將她在此購買的理財和基金悉數贖回。 

理財經理立馬確定這是一筆電信詐騙，便苦口婆心地勸阻劉女士，任何需要轉賬才能得到的理賠都是詐騙，如果確有質量問題，淘寶客服會與您聯系，不要聽信騙子的花言巧語。 

劉女士聽說沒有這筆理賠情緒更加激動，拍著桌子叫喊道：“我已經按照操作支付9千元激活了這個賬戶，就差最后一步，你快點把我18萬元的理財全部贖回，我好把剩下的保證金交完。” 

期間，詐騙分子再次撥打電話，催促劉女士快點贖回理財，理財經理以理財贖回需要時間回絕了對方，對方便指使劉女士離開網點，到沒人的地方指導她操作。 

理財經理見狀留住了即將離開的劉女士，并在電話里質問對方，見劉女士始終不信，便報了警。在面對客戶的不理解和騙子的恐嚇中，我行員工并沒有絲毫的退縮和畏懼，穩住陣腳，等待警方的到來。  

在警方一番教育之后，劉女士幡然醒悟、十分懊悔，因為貪小便宜的心態導致自己損失了9000元，但因為工行理財經理的臨危不亂和高度敏銳的直覺性和果斷性，讓其保住了自己在工行的18萬理財。劉女士對自己的言行表示愧疚，并對工行這種以人為本，客戶至上的理念表示高度贊揚，再三感謝工行幫她守住了養老錢。 

南通如東華榮支行始終繃緊防范電信詐騙這根弦，持續加強員工反洗錢、反電信詐騙等金融業務培訓，注重防范電信詐騙、打擊非法集資等金融知識宣傳，不斷普及金融知識，守護好客戶“錢袋子”。（繆舒敏）