工商銀行南通分行：以服務為磚 筑信任之梯

淅淅瀝瀝的小雨沖刷掉炎熱，習習秋風，帶來一絲涼爽。 

一位七十多歲的老奶奶冒著雨，急匆匆地進入到工商銀行南通分行某網點。她從被打濕的布包里掏出兩大塑料袋零錢。柜員熱情地招呼老奶奶坐下，詢問她要辦理什么業務。老奶奶難為情地說道：“這些錢放在家里放忘記了，是我之前賣菜的錢，有點不好點，麻煩你們幫我存起來。” 

柜員爽快地雙手接過老奶奶遞過來的錢。一打開塑料袋，一股發霉的味道撲面而來。塑料袋里都是5元、10 元、20元的小額票面，有的用橡皮筋扎在一起，有的隨意地一沓沓卷著。因為放在家中時間過長，收納不當，全部粘連在一起。 

柜員沒有絲毫的遲疑，隨即認真仔細地清點起來。錢一放入點鈔機就“滴滴滴”地叫個不停。柜員只能手點、機點相結合地推進工作。由于零錢比較多，錢又難清點。老奶奶感到十分的不好意思，一直急促地和柜員打招呼，“不好意思啊，給你們添麻煩了”。 

柜員一邊手里不停歇，一邊耐心地安撫著老奶奶，微笑著對老奶奶說：“沒事沒事，都是我們應該做的。” 

很快，兩大塑料袋的零錢都清點完畢，老奶奶一個勁兒地對柜員道謝，向旁人夸獎著我們工行服務好。柜員親切的服務態度，認真的工作表現，讓老奶奶大為感動。 （孫月琪 韓璐）