當(dāng)好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“店小二”

□徐杰

據(jù)《南通日?qǐng)?bào)》報(bào)道，市行政審批網(wǎng)上中介超市“老店新開(kāi)”，運(yùn)營(yíng)一個(gè)月以來(lái)，已有紫瑯醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全提升改造、新能源電池箱體技改等近50個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)平臺(tái)成功選取中介服務(wù)，大幅度提高了行政審批效能。

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，政務(wù)服務(wù)上網(wǎng)已非常普遍，把能夠上網(wǎng)的業(yè)務(wù)、環(huán)節(jié)和流程盡量都放到網(wǎng)上，以期達(dá)到“不見(jiàn)面”審批的效果，不僅能夠提高辦事效率，降低辦事成本，還能減輕申辦者的負(fù)擔(dān)。但需要注意的是，隨著網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能的日益完善，服務(wù)范圍越來(lái)越廣，有些服務(wù)流程和環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出一定的復(fù)雜性和技術(shù)性，提供高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的“網(wǎng)上中介”正當(dāng)其時(shí)。

網(wǎng)上中介超市集中介服務(wù)需求、展示、比選、評(píng)價(jià)于一體，能夠有效拉近企業(yè)、機(jī)構(gòu)及部門(mén)的距離，給申辦者指明辦事方向，幫申辦者捋清辦事路徑和相關(guān)要件、流程、關(guān)系，清除辦事障礙，提升申辦企業(yè)成功率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)暢通共享，讓申辦企業(yè)在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)少走或不走彎路，以更加便捷、更加舒心的心態(tài)申辦相關(guān)事項(xiàng)。

為企業(yè)提供便利、讓企業(yè)省心放心，是一項(xiàng)只有進(jìn)行時(shí)、沒(méi)有完成時(shí)的工作。按照“無(wú)障礙、零門(mén)檻”的原則實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上中介全程在線(xiàn)，讓申辦企業(yè)與各類(lèi)中介實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過(guò)互相比選、信息共享，為申辦企業(yè)提供“一對(duì)一辦事導(dǎo)航”，提供咨詢(xún)解答服務(wù)，幫助其提供信息渠道和選取輔助，確保有效信息第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間響應(yīng)，高效有序運(yùn)作。這些流程變革、機(jī)制創(chuàng)新，反映的正是市委、市政府孜孜以求的方向：以百姓之心為心，主動(dòng)服務(wù)對(duì)接企業(yè)，哪里有需求，就最快適應(yīng)需求，把政務(wù)服務(wù)真正做到位。

今年是我市“營(yíng)商環(huán)境提升年”的開(kāi)局之年，開(kāi)辦網(wǎng)上中介超市讓政務(wù)服務(wù)更貼民心，值得“五星好評(píng)”。當(dāng)然，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的推行也對(duì)工作人員綜合能力提出更高要求。一方面，申辦事項(xiàng)經(jīng)由網(wǎng)上申辦和審批，需要工作人員具備相關(guān)的計(jì)算機(jī)操作和審查業(yè)務(wù)能力，確保流程可控有效。另一方面，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的推行會(huì)促使企業(yè)和市民“需求訂單”不斷增多，有關(guān)部門(mén)既要根據(jù)需求不斷鞏固優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性，還要通過(guò)制度化的設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行“售后評(píng)價(jià)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效。

全市各級(jí)政府和職能部門(mén)還要進(jìn)一步增強(qiáng)“店小二”的服務(wù)理念，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)的水平和能力。要加強(qiáng)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析哪些服務(wù)需要優(yōu)化、哪些流程需要再造，哪些服務(wù)可以進(jìn)一步改進(jìn)完善，這樣既能推進(jìn)政府決策科學(xué)化，又能推進(jìn)社會(huì)治理精細(xì)化。當(dāng)然，政務(wù)服務(wù)不應(yīng)“一刀切”推行網(wǎng)絡(luò)化，人工窗口仍有存在必要，因?yàn)橐浞挚紤]老年人等特殊群體需求，要以更優(yōu)質(zhì)、更人性化的線(xiàn)下服務(wù)，讓這部分群體也能感受到黨委政府的關(guān)懷。

推行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)是深化“放管服”改革的有益探索，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、落實(shí)為民辦實(shí)事的必要之舉，也是推動(dòng)發(fā)展成果由人民共享的重要舉措。我們要做到手中有“術(shù)”、心中有數(shù)，用互聯(lián)網(wǎng)思維更好地感知社情民意、方便群眾辦事，以政務(wù)服務(wù)更多的“辛苦指數(shù)”，換取群眾更高的“幸福指數(shù)”。