當好網上政務服務“店小二”

□徐杰

據《南通日報》報道，市行政審批網上中介超市“老店新開”，運營一個月以來，已有紫瑯醫院網絡安全提升改造、新能源電池箱體技改等近50個項目，通過平臺成功選取中介服務，大幅度提高了行政審批效能。

在當今數字化時代，政務服務上網已非常普遍，把能夠上網的業務、環節和流程盡量都放到網上，以期達到“不見面”審批的效果，不僅能夠提高辦事效率，降低辦事成本，還能減輕申辦者的負擔。但需要注意的是，隨著網上政務服務功能的日益完善，服務范圍越來越廣，有些服務流程和環節呈現出一定的復雜性和技術性，提供高質量、專業化的“網上中介”正當其時。

網上中介超市集中介服務需求、展示、比選、評價于一體，能夠有效拉近企業、機構及部門的距離，給申辦者指明辦事方向，幫申辦者捋清辦事路徑和相關要件、流程、關系，清除辦事障礙，提升申辦企業成功率，實現數據暢通共享，讓申辦企業在網上政務服務環節少走或不走彎路，以更加便捷、更加舒心的心態申辦相關事項。

為企業提供便利、讓企業省心放心，是一項只有進行時、沒有完成時的工作。按照“無障礙、零門檻”的原則實現網上中介全程在線，讓申辦企業與各類中介實時互動，通過互相比選、信息共享，為申辦企業提供“一對一辦事導航”，提供咨詢解答服務，幫助其提供信息渠道和選取輔助，確保有效信息第一時間反饋、第一時間響應，高效有序運作。這些流程變革、機制創新，反映的正是市委、市政府孜孜以求的方向：以百姓之心為心，主動服務對接企業，哪里有需求，就最快適應需求，把政務服務真正做到位。

今年是我市“營商環境提升年”的開局之年，開辦網上中介超市讓政務服務更貼民心，值得“五星好評”。當然，網上政務服務的推行也對工作人員綜合能力提出更高要求。一方面，申辦事項經由網上申辦和審批，需要工作人員具備相關的計算機操作和審查業務能力，確保流程可控有效。另一方面，網上政務服務的推行會促使企業和市民“需求訂單”不斷增多，有關部門既要根據需求不斷鞏固優化系統穩定性，還要通過制度化的設計對服務進行“售后評價”，不斷提升政務服務的質效。

全市各級政府和職能部門還要進一步增強“店小二”的服務理念，切實提升政務服務的水平和能力。要加強數據互聯共享，運用大數據分析哪些服務需要優化、哪些流程需要再造，哪些服務可以進一步改進完善，這樣既能推進政府決策科學化，又能推進社會治理精細化。當然，政務服務不應“一刀切”推行網絡化，人工窗口仍有存在必要，因為要充分考慮老年人等特殊群體需求，要以更優質、更人性化的線下服務，讓這部分群體也能感受到黨委政府的關懷。

推行網上政務服務是深化“放管服”改革的有益探索，是順應時代發展潮流、落實為民辦實事的必要之舉，也是推動發展成果由人民共享的重要舉措。我們要做到手中有“術”、心中有數，用互聯網思維更好地感知社情民意、方便群眾辦事，以政務服務更多的“辛苦指數”，換取群眾更高的“幸福指數”。