工行南通分行：無聲的感激 暖心的服務(wù)

為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，工行南通分行學(xué)田支行積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，獲得客戶的一致好評(píng)。 

近日，網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)一名50多歲的男子。“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”大堂經(jīng)理熱情地詢問。這位客戶朝他比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音。這讓大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到對(duì)方是一位聽障人士。大堂經(jīng)理找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進(jìn)行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)。于是，大堂經(jīng)理立即與柜臺(tái)溝通為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，大堂經(jīng)理在旁邊通過紙和筆與客戶細(xì)心交流，同時(shí)將客戶需求告知柜員，柜員耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。客戶笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝，無聲的感激，讓員工倍感溫暖。無聲世界，充滿真誠(chéng)，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)聽障人士。 （季澤香 韓璐）