運用“三個思維” 化解信訪矛盾

《信訪工作條例》的施行，為加強黨對信訪工作的全面領導，保持黨和政府同人民群眾的密切聯系，進一步做好新時代信訪工作提供了明確有力的行動指南。作為基層工作者，應該牢牢把握信訪工作條例原則和要求，堅持為民理念，樹立法治思維、創新工作方法，努力服務大局，維護群眾合法權益，化解信訪突出問題，促進社會和諧穩定。

要樹立為民思維，心系百姓憂樂。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是掌握群眾訴求的重要渠道，是了解社情民意的重要窗口。習近平總書記強調：“信訪是送上門來的群眾工作”。做好群眾工作，我們應當厚植為民情懷，牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，踐行初心使命。要積極深入一線，走進群眾，在一線查擺問題，剖析問題，解決問題。要多聽，直面群眾聽取意見，了解真實訴求。要多看，直擊現場走訪調查，查明真實情況。要多想，直達靈魂換位思考，理解“急難愁盼”。要多干，直入問題癥結，滿足合理訴求。

要樹立法治思維，鐵肩擔當道義。基層工作者要落實首接首辦責任，杜絕推諉扯皮，第一時間化解矛盾。要引導信訪人正確用好信訪渠道，有理有據提出客觀真實的信訪事項。要厘清信訪事項性質，區分建議意見類、檢舉控告類、申訴求決類事項，分別按程序處理。要加強釋法說理能力，落實訴訟與信訪分離制度，將涉及訴訟權利救濟的信訪事項從普通信訪體制中分離出來，交由有關政法部門依法處理。要維護法律權威，引導信訪人在信訪過程中遵守法律法規，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序。要努力營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好社會氛圍。

要樹立創新思維，善作潤物活水。不謀全局者，不足以謀一域。要在思想上“破冰”，堅持舉一反三，不拘泥于一件信訪案件的解決，努力實現“辦理一起案件、解決一類問題、治理一片領域”的遠景目標。要推動標本兼治，由點及面堵塞漏洞，從源頭上預防和減少問題的產生，防止“小洞不補，大洞吃苦”。要著眼現實需求，做好“后疫情時代”的信訪工作，拓寬線上信訪渠道，積極運用網上信訪、視頻信訪、電話信訪等形式，引導群眾在線表達訴求，查詢結果，降低疫情傳播風險。要及時高效解決信訪問題，依法處理，快查快結，確保群眾信訪問題“件件有回音、事事有著落”。

（中共如皋市委組織部  丁光晶  薛淇元）