近日，工商銀行南通如東支行營業部被南通市銀行卡業協會評選為“南通市銀行業金融機構適老化服務示范網點”。   

南通如東支行營業部針對老年客戶的特點，在老年客戶服務上狠下功夫，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”.從建立機制、完善設施、暢通渠道，宣教活動、延伸服務等方面入手，多措并舉，傾力打造適老服務網點，為老年客戶提供更舒適、便捷的服務環境。 

強化科技賦能，打造老年手機銀行。上線適老手機銀行服務界面，交易關鍵環節可以通過人工語音進行業務提醒，部分類型手機用戶還可以直接轉賬匯款，讓老年人充分享受到金融科技帶來的便利。在親情互助方面，推出親情賬戶，子女可以通過在手機銀行中設置親情賬戶，將父母長輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情賬戶中，還可以為父母代繳充值。在充分考慮銀發一族的觸網需求后，工行率先推出“一鍵求助”功能，老年人在手機銀行使用過程中，一旦遇到問題，可快速截圖向子女咨詢。 

暢通綠色通道，傾情服務“銀發族”。設置老年客戶服務專屬窗口，提供針對老年客戶的“綠色通道”和咨詢、協助服務。對年齡較大、行動不便等特定老年客戶群體，在風險可控前提下，靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業務。為提升基層網點服務水平，營業室還定期開展老年客戶支付服務抽查演練，確保服務人員業務熟練、助老設備配備齊全并應用方便。 

優化硬件設施，提升客戶獲得感。持續完善營業場所便民服務設施，在網點玻璃門粘貼防撞條，陰雨天氣及時進行防滑提示并采取必要的防滑措施，為老年客戶提供不同度數的老花鏡、放大鏡，設置愛心座椅，配備飲水機以及具有多種充電接口的手機充電站等，有條件的網點配備拐杖、輪椅等專屬用具。在可用利用等候時間了解最新詐騙及消保知識的公眾教育區，我行還提供報紙、雜志等，供老年客戶閱讀。 

開展宣教活動，提升服務質效。大力開展針對老年人等弱勢群體的特色金融安全知識宣傳，包含“認識我們身邊的商業銀行”、“信用卡風險防范”、“走近電子銀行”等在內的主題，舉辦廳堂微沙龍，積極組織“金融知識進萬家”為老年人開展金融課堂，舉辦送金融服務下鄉等活動，收集老年客戶的多樣化金融需求，切實提升示范網點服務質效。 （葉慧文 韓璐）