工商銀行南通海門正余支行五措施優(yōu)化賬戶服務(wù)

工商銀行南通海門正余支行認(rèn)真落實(shí)人民銀行對(duì)賬戶服務(wù)的相關(guān)要求，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策宣傳，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低開戶風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化賬戶開戶流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控。 

該行利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)操作，提升服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)企業(yè)使用專門針對(duì)中小微企業(yè)客戶推出的“便捷開戶”，通過(guò)企業(yè)手機(jī)銀行、個(gè)人手機(jī)銀行“便捷開戶”欄目或微信公眾號(hào)“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”—智金融—業(yè)務(wù)大廳—對(duì)公預(yù)約開戶等方式辦理開戶預(yù)約，企業(yè)可以在線上選擇喜愛(ài)的賬號(hào)、掌握賬戶開戶辦理進(jìn)度等，在最短時(shí)間內(nèi)盡快完成企業(yè)開戶業(yè)務(wù)。 

該行堅(jiān)持做到語(yǔ)言禮貌、平實(shí)、親和，不強(qiáng)制要求客戶提供必需證件之外的證明材料；不以法人不能親辦、注冊(cè)地址為集群注冊(cè)、未上門核實(shí)等理由拒絕或拖延開立賬戶。該行在醒目位置張貼公示，做到“三公開”——公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及辦理時(shí)限。利用好減費(fèi)讓利政策的有利時(shí)機(jī)，積極開展?fàn)I銷對(duì)公業(yè)務(wù)，向企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)告知減費(fèi)讓利具體情況，幫助小微企業(yè)降低成本，確保減費(fèi)讓利工作取得實(shí)效。 

該行從開戶源頭抓起，著力加強(qiáng)客戶身份識(shí)別，嚴(yán)格審核賬戶開戶資料的真實(shí)性、完整性和合規(guī)性。堅(jiān)持審慎原則有效開展盡職調(diào)查，核實(shí)業(yè)務(wù)真實(shí)意愿，落實(shí)盡職調(diào)查責(zé)任，全面提高盡職調(diào)查質(zhì)量。對(duì)新開戶的企業(yè)，及時(shí)進(jìn)行回訪，嚴(yán)防賬戶實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)。 （崔君華 韓璐）