工行南通分行：線上“群”服務 省時又暖心

近日，工行南通港閘支行營業室客服經理朱敏敏收到區內某單位贈送的錦旗，錦旗上寫到“朱子誠工 敏心信商”，錦旗贈言不僅包含了員工的名字，更包含了“工商”，既表達了客戶對我行員工的高度贊賞，又傳達了對工商銀行的信任和支持。 

該單位為港閘支行營業室的一對公客戶，業務既包括人民幣業務，也涵蓋外幣業務，日常經營辦公場所距離網點較遠，在日常辦理業務過程中存在較多不便之處。朱敏敏剛接手支行國際業務崗后，與會計有幾次業務往來，她發現到店辦理業務的部分會計常常會因為資料不齊全或填寫不正確而跑空。為更好地服務客戶，朱敏敏在與單位會計漸漸熟絡后，便與常來的會計建立了微信群，邀請單位所有會計人員加入。她在群里告知單位會計，每次業務辦理前，可提前半天到一天在微信群將所要把業務通過語音或者文字的方式進行告知，她每日中午或者晚上均會看一下微信群，并及時將所需資料列出，提醒客戶準備好所需資料。如有急事，可通過電話進行聯系，其會及時查看微信消息，答疑解惑。與此同時，她也會提前準備好相關憑證資料，做好業務流程的梳理，并約定辦理時間。通過幾次業務驗證，單位會計發現，來一次就能辦成的業務，效率大幅提高，且同樣的業務，現在辦理的時間較之前效率也顯著提高，事半功倍。 

單位會計紛紛對朱敏敏的“群”服務贊賞有加，既省時省心，又貼心暖心，單位有其他個人或者對公業務問題時，也會在該群中及時提問，每次朱敏敏都會給予耐心且真誠地解答。 

朱敏敏貼心的“群”服務用最短的時間、最優質的服務為客戶解決難題，以實際行動溫暖客戶。 （朱敏敏 韓璐）