工行南通城南支行全力做好虎年賀歲紀念幣兌換服務工作

為確保2022年賀歲普通紀念幣發(fā)行工作順利開展，工行南通城南支行認真落實人民銀行及省市分行部署，對預約、兌換工作提前謀劃，發(fā)動員工廣泛宣傳，切實做好紀念幣發(fā)行服務保障工作。 

支行成立了由一把手行長任組長，分管行長任副組長，服務及安全保衛(wèi)負責人、運行督導員、兌換網點負責人及運營主管為成員的領導小組，召開了紀念幣兌換專題會議，對預約兌換工作進行分工部署，協調推進預約兌換工作。分管行長數次到兌換網點，指導設立專柜，協調做好“一米線”的拉桿布置，并進行全員動員，確保預約兌換工作平穩(wěn)有序進行。 

該行統(tǒng)一印制紀念幣發(fā)行預約兌換公告，督促網點及時在顯著位置張貼公示。對照紀念幣發(fā)行工作要求，組織員工及時進行培訓，確保柜員掌握線上預約和柜面兌換工作要求及處理流程。同時，對客戶咨詢中有關賀歲幣規(guī)格、質量、數量等涉及賀歲幣發(fā)行方面的事項，要求按總行統(tǒng)一口徑進行答復，并組織員工進行了演練。做好兌換期間網點柜口和人員安排，為兌換網點增派人員，確保兌換網點都設立兌換專柜。 

在兌換期間，實行網點負責人現場值班制，合理調配網點資源，為兌換公眾進行業(yè)務指導和服務，及時處理突發(fā)狀況。分管行長每天對兌換網點巡察，及時了解網點動態(tài)。專門設立紀念幣兌換窗口，配置專人負責兌換工作，加快兌換速度。運營主管、大堂經理及保安做好補位，共同維護廳堂秩序，緩解排隊現象，嚴控人員聚集。每天營業(yè)結束后，兌換網點及時匯報當天的兌換數量和剩余數額，做到每天有總結。 

支行組織網點多次學習《營業(yè)網點防控新冠肺炎疫情工作指南》，要求嚴格執(zhí)行“三查”，及時提醒客戶佩戴口罩，做到防疫管理無遺漏。在地面張貼腳印圖標，執(zhí)行好“一米線”要求，保持等候客戶間的距離。為兌換網點增發(fā)口罩、消毒液、消毒濕巾等防疫物資，加強廳堂清潔衛(wèi)生管理和通風消毒。（許榮玲 韓璐）