工行南通海安支行“四強化”狠抓服務提升

工行南通海安支行堅持“以人民為中心和以客戶為中心”的服務理念，以加強服務管理，增強客戶體驗，提升客戶滿意度，提高經營績效和核心競爭力為導向，深入開展服務規范化要求，堅持業務發展的同時提升服務質量，提高工作效率，提升員工服務意識，給客戶提供高效便捷的金融服務。

該行落實好“行長坐堂制”、服務工作會議等管理制度，定期召開服務專題分析會，全面梳理轄內投訴焦點問題，深入查找引發投訴的薄弱環節，有針對性地明確具體部署和要求，做到事事有部署，時時有督導。 加強對網點服務規范化、行為禮儀化、著裝要求化的強調，嚴格執行柜面服務七步曲，落實柜面服務十嚴禁要求。通過標桿網點的引領示范作用帶動全轄網點服務質量提升。 暢通公共監督渠道，讓客戶通過公示電話參與到服務治理工作中，使外部公共監督同內部調查核實有機結合起來，構建起可循環的互動聯系與和諧良好的服務生態。全力抓好檢查制度的落實，通過現場檢查以及調閱網點監控等方式，對網點服務環境管理，疫情防控，柜面、廳堂服務等進行重點關注。對檢查到問題的網點，逐一聯系網點負責人溝通，并督導整改。 （湯慧 韓璐）