工行南通海安支行“四強(qiáng)化”狠抓服務(wù)提升

工行南通海安支行堅(jiān)持“以人民為中心和以客戶為中心”的服務(wù)理念，以加強(qiáng)服務(wù)管理，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度，提高經(jīng)營績效和核心競爭力為導(dǎo)向，深入開展服務(wù)規(guī)范化要求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提升員工服務(wù)意識(shí)，給客戶提供高效便捷的金融服務(wù)。

該行落實(shí)好“行長坐堂制”、服務(wù)工作會(huì)議等管理制度，定期召開服務(wù)專題分析會(huì)，全面梳理轄內(nèi)投訴焦點(diǎn)問題，深入查找引發(fā)投訴的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地明確具體部署和要求，做到事事有部署，時(shí)時(shí)有督導(dǎo)。 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化、行為禮儀化、著裝要求化的強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行柜面服務(wù)七步曲，落實(shí)柜面服務(wù)十嚴(yán)禁要求。通過標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的引領(lǐng)示范作用帶動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升。 暢通公共監(jiān)督渠道，讓客戶通過公示電話參與到服務(wù)治理工作中，使外部公共監(jiān)督同內(nèi)部調(diào)查核實(shí)有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)建起可循環(huán)的互動(dòng)聯(lián)系與和諧良好的服務(wù)生態(tài)。全力抓好檢查制度的落實(shí)，通過現(xiàn)場檢查以及調(diào)閱網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控等方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理，疫情防控，柜面、廳堂服務(wù)等進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。對(duì)檢查到問題的網(wǎng)點(diǎn)，逐一聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，并督導(dǎo)整改。 （湯慧 韓璐）