因覺(jué)得幼教培訓(xùn)課質(zhì)量未達(dá)預(yù)期，市民吳女士向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退課退款。新接盤的教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一查發(fā)現(xiàn)吳女士此前所繳納的費(fèi)用并未進(jìn)入公司對(duì)公賬戶，而是匯到了一個(gè)對(duì)私賬戶。昨天下午，本報(bào)記者接到市民情況反映后，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了采訪。

質(zhì)量難保證 家長(zhǎng)要求退費(fèi)

吳女士告訴記者，2020年6月13日，她帶著3周歲女兒，來(lái)到我市崇川區(qū)印象城商業(yè)綜合體三樓的“天才寶貝”幼教培訓(xùn)中心、即南通德馨教育咨詢有限公司，試聽(tīng)了一節(jié)幼教課。試聽(tīng)課結(jié)束后，當(dāng)時(shí)她比較認(rèn)可老師的授課方式以及上課的氛圍感，相信了校方承諾的“會(huì)給孩子帶來(lái)種種積極改變”等說(shuō)法，當(dāng)即與這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂編號(hào)為“NTYXC00200”的《培訓(xùn)中心入學(xué)協(xié)議》，金額為20150元。付款方式為支付寶前臺(tái)掃碼。根據(jù)合同的約定，校方提供96節(jié)12個(gè)科目連續(xù)完整的中文興趣班課程培訓(xùn)。

“從2021年2月開(kāi)始，我女兒被通知重新劃分班級(jí)，之后又更換三波老師，原先的老師幾乎全部離職；這樣一來(lái)，導(dǎo)致女兒抵觸情緒特別大，不愿意繼續(xù)上課。2021年12月，校方更是拿正課當(dāng)作試聽(tīng)課來(lái)招攬生意，嚴(yán)重影響課程質(zhì)量。于是，我于2021年12月初向培訓(xùn)中心提出退課退費(fèi)事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)已消耗55課時(shí)，還剩41課時(shí)。”吳女士介紹道。

錢去了哪里

家長(zhǎng)一頭霧水

吳女士說(shuō)，她與培訓(xùn)中心一名王姓負(fù)責(zé)人溝通要求退費(fèi)后，對(duì)方多次表示：只需吳女士提供合同、收據(jù)、付款記錄等，即可走正常流程處理；對(duì)此，有聊天記錄作為佐證。

但是，吳女士按約定提供上述材料之后，王姓負(fù)責(zé)人卻一直堅(jiān)稱“公司賬戶當(dāng)初沒(méi)有收到該筆學(xué)費(fèi)”，并要求吳女士出具校方的銀行賬戶。而吳女士是通過(guò)支付寶掃碼支付的，并非銀行轉(zhuǎn)賬，不會(huì)顯示銀行賬戶。

此外，該負(fù)責(zé)人還指出吳女士通過(guò)支付寶掃碼的名稱是“南通市環(huán)城西路德馨咨詢有限公司”并非校方公司名“南通德馨教育咨詢有限公司”，對(duì)此，吳女士向支付寶官方申請(qǐng)了加蓋公司的付款記錄，上面顯示收款名稱即是：南通德馨教育咨詢有限公司。

然而，在一系列的證據(jù)面前，負(fù)責(zé)人王某仍堅(jiān)稱公司并沒(méi)收到吳女士款項(xiàng)。無(wú)奈之下，吳女士向南通市12345政府熱線、南通市教育局、南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南通市消協(xié)等多個(gè)職能部門進(jìn)行投訴。

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

詳解個(gè)中緣由

昨天下午，接到吳女士相關(guān)訴求后，本報(bào)記者趕到印象城三樓的“天才寶貝”，向該幼教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。

“我們于2020年11月1日接手南通德馨教育咨詢有限公司，并經(jīng)營(yíng)旗下品牌‘天才寶貝’。客戶所提退費(fèi)要求，我們一直在溝通，并讓家長(zhǎng)提供合同和付款記錄，但是客戶提供的付款記錄，是在2020年6月13日?qǐng)?bào)名時(shí)的繳費(fèi)記錄，后經(jīng)公司會(huì)計(jì)查詢，沒(méi)有該筆費(fèi)用入賬。經(jīng)進(jìn)一步核查，我們了解到付款記錄抬頭跟公司對(duì)公賬戶抬頭完全不一致，多方查證后，發(fā)現(xiàn)該筆費(fèi)用進(jìn)入了一個(gè)私人賬戶。并且，在查詢公司報(bào)名系統(tǒng)時(shí)，‘實(shí)收’跟‘應(yīng)收’金額都是0元！據(jù)此，公司認(rèn)定為公關(guān)合約。這一點(diǎn)，我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)已反復(fù)說(shuō)明。必須強(qiáng)調(diào)的是，我們是在2020年11月1日正式接手南通德馨教育咨詢有限公司，之前學(xué)生的剩余課時(shí)我們一直按照系統(tǒng)剩余課時(shí)正常交付。”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人吳亞?wèn)|向記者作出解釋，并提供了一系列的證據(jù)。

吳亞?wèn)|同時(shí)告訴記者，此事他們已向南通市教育局、南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等多個(gè)職能部門報(bào)備，相關(guān)材料和情況說(shuō)明一并提供。

對(duì)于吳女士所提的“頻繁更換老師”，吳亞?wèn)|說(shuō)：培訓(xùn)中心到目前為止只更換過(guò)一次老師，并且提前跟家長(zhǎng)都溝通過(guò)；更換新老師之前，都試聽(tīng)了新老師的課程。況且沒(méi)有哪一家公司員工不流失，中心一直按照合同交付課時(shí)。因?yàn)閰桥颗畠旱陌嗉?jí)不滿班，所以合并了班級(jí)。”

“鑒于以上事實(shí)，所以，我們對(duì)這位客戶所提的退費(fèi)要求無(wú)法滿足；查詢系統(tǒng)和對(duì)公賬戶均無(wú)該筆學(xué)費(fèi)進(jìn)賬。但我們可以按照系統(tǒng)剩余課時(shí)正常交付，不會(huì)區(qū)別對(duì)待孩子。”吳亞?wèn)|最后強(qiáng)調(diào)。

那么，本應(yīng)進(jìn)入對(duì)公賬戶的這筆錢，怎么進(jìn)了對(duì)私賬戶？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

本報(bào)記者周朝暉

實(shí)習(xí)記者吳迪