工行南通分行：愛心驛站 助老回家

一個平常的午后，工行南通華僑支行門口的一位老人吸引了大堂經理的注意。這是一位八十歲左右的老人家，兩鬢斑白，衣著整齊，他已經站在網點門口踟躕許久。 

“老人家，您這是要辦什么業務啊?”大堂經理走上前去關切的問道。

老人卻露出了一個茫然的表情，問道：“這，這是哪里啊？”

見他臉上的表情不似作偽，大堂經理耐心回答：“這里是銀行。”

“銀行，銀行是什么？”

大堂經理立馬意識到這位老人的狀態不太對勁，對周圍事物的認知能力存在一定的障礙，如果不及時幫助老人家，后果不堪設想。 

大堂經理當機立斷，“老人家，您先來我們銀行里面坐一坐，稍微歇歇腳。”她一邊說著，一邊引導老人進門。進門后，大堂經理引導老人在工行驛站坐下，并端了杯溫水給老人。與此同時，她迅速將這個情況匯報給了網點主管。 

網點工作人員見老人無法說清自己的姓名和住址后，便一致決定聯系派出所民警來解決這個問題。為了讓老人耐心等待，分散老人的注意力，大堂經理特地跟老人聊起了家常。民警及時出警，通過人臉識別成功確認了老人的身份，并且將老人送回了家。 

這是發生在工行南通華僑支行的小事，看似是一件平凡的小事，但它也有它的不平凡，是工商銀行作為大行的企業責任擔當，是文明城市建設成果的體現。無論是上文中不慎迷路的老人，還是路過來歇歇腳的環衛工人，亦或是被暴雨打斷了行程臨時來避雨的路人，一杯熱水，一把雨傘，一句關切的問候都可以讓他們暖心。作為一個面向客戶的一線網點，網點的舉動能代表工商銀行的形象，工商銀行作為一個金融機構，更是一個社會責任體，承擔起社會責任，體現大行擔當。（史易秋 韓璐）