工行南通城南支行扎實做好服務工作，提升客戶滿意度

工行南通城南支行全力以赴做好服務管理工作，持續(xù)提升客戶滿意度。 

該行結合南通市文明城市創(chuàng)建工作，做好內外部環(huán)境衛(wèi)生，組織網(wǎng)點每周進行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，規(guī)范各類標識物及宣傳物品擺放。支行分管行長數(shù)次下網(wǎng)點督導網(wǎng)點落實好內外衛(wèi)生環(huán)境，指導網(wǎng)點宣傳物品的有序擺放物。 對自助設備與智能設備的管理進一步加強，有效識別、分流及引導客戶。同時對轄內離行式自助銀行或服務區(qū)的環(huán)境管理也負責專人加以管理。檢查自助銀行防護艙內是否干凈，門鎖是否完好，發(fā)現(xiàn)故障及時處理。 

網(wǎng)點負責人進一步加強本網(wǎng)點服務工作的組織與管理，切實承擔起網(wǎng)點現(xiàn)場服務工作的第一責任人。支行服務主管部門對網(wǎng)點窗口服務的日常督導，開展現(xiàn)場和非現(xiàn)場服務質量督導，做到“平時抓、抓平時”，并督導網(wǎng)點員工嚴守服務底線，嚴格執(zhí)行“窗口服務十嚴禁”。做好營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務質量管理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

該行堅持疫情防控常態(tài)化，嚴格執(zhí)行疫情防控制度。針對部分地區(qū)疫情出現(xiàn)反彈的情況，要求網(wǎng)點充分認識疫情防控工作的極端重要性，強化大局意識、責任意識，一刻都不能放松地認真做好各項防控工作。督促轄內各網(wǎng)點堅持健康碼、接受測溫、規(guī)范佩戴口罩等防疫要求。 （許榮玲 韓璐）