工行南通城南支行全力以赴做好服務(wù)管理工作，持續(xù)提升客戶滿意度。 

該行結(jié)合南通市文明城市創(chuàng)建工作，做好內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生，組織網(wǎng)點每周進行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，規(guī)范各類標(biāo)識物及宣傳物品擺放。支行分管行長數(shù)次下網(wǎng)點督導(dǎo)網(wǎng)點落實好內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境，指導(dǎo)網(wǎng)點宣傳物品的有序擺放物。 對自助設(shè)備與智能設(shè)備的管理進一步加強，有效識別、分流及引導(dǎo)客戶。同時對轄內(nèi)離行式自助銀行或服務(wù)區(qū)的環(huán)境管理也負責(zé)專人加以管理。檢查自助銀行防護艙內(nèi)是否干凈，門鎖是否完好，發(fā)現(xiàn)故障及時處理。 

網(wǎng)點負責(zé)人進一步加強本網(wǎng)點服務(wù)工作的組織與管理，切實承擔(dān)起網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)工作的第一責(zé)任人。支行服務(wù)主管部門對網(wǎng)點窗口服務(wù)的日常督導(dǎo)，開展現(xiàn)場和非現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)，做到“平時抓、抓平時”，并督導(dǎo)網(wǎng)點員工嚴守服務(wù)底線，嚴格執(zhí)行“窗口服務(wù)十嚴禁”。做好營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務(wù)質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

該行堅持疫情防控常態(tài)化，嚴格執(zhí)行疫情防控制度。針對部分地區(qū)疫情出現(xiàn)反彈的情況，要求網(wǎng)點充分認識疫情防控工作的極端重要性，強化大局意識、責(zé)任意識，一刻都不能放松地認真做好各項防控工作。督促轄內(nèi)各網(wǎng)點堅持健康碼、接受測溫、規(guī)范佩戴口罩等防疫要求。 （許榮玲 韓璐）