“真是太感謝你們工行了，幫我找回了這筆錢(qián)。”

近日，工行南通青年路支行收到了一面來(lái)自客戶(hù)贈(zèng)送的感謝錦旗，錦旗上赫然寫(xiě)著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工 排憂解難暖人心”幾個(gè)大字，以感謝青年路支行所有員工專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)盡職為客解決燃眉之急。

時(shí)間回到十月份，一位老婆婆帶著一絲緊張、焦慮的心情走進(jìn)青年路支行。大堂經(jīng)理迅速上前接待“老人家，有什么可以幫忙的嗎？”老婆婆帶著一絲為難說(shuō)道：“是這樣的，好多年前，我買(mǎi)過(guò)一筆基金，但是我不記得有沒(méi)有贖回了，能不能幫我查一下。”

“好的，您別急，我?guī)焦衩娌橐幌?。”大堂?jīng)理將客戶(hù)帶至柜面進(jìn)行查詢(xún)。經(jīng)查詢(xún)，該客戶(hù)身份證名下并沒(méi)有開(kāi)設(shè)基金賬戶(hù)?？蛻?hù)難掩失望，不過(guò)也表示可能是記錯(cuò)了，隨后離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)?？蛻?hù)離開(kāi)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和理財(cái)經(jīng)理再次商討是否存在別的可能性，理財(cái)經(jīng)理提出，由于客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較早，是否當(dāng)時(shí)開(kāi)立基金賬戶(hù)不在身份證名下，而在戶(hù)口本名下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示該種可能性非常大，遂聯(lián)系客戶(hù)，邀請(qǐng)她攜帶戶(hù)口本前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢(xún)。客戶(hù)欣然同意。翌日，客戶(hù)應(yīng)約而來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陪同下至柜面查詢(xún)，果然戶(hù)口本名下有一筆未贖回的基金賬戶(hù)，金額約為1萬(wàn)元。客戶(hù)十分驚喜，連連向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示感謝，并送來(lái)感謝錦旗。（陸哲豪韓璐）