工行南通海門包場支行高度關注老年客戶金融服務工作，在提升服務品質和服務效能方面做了很多努力。進一步鞏固和夯實客戶服務管理基礎，不斷提升金融服務能力。     

一天，網點營業時間結束后，門口出現了一位老大爺。大爺手持活期存折，急得滿頭大汗。雖然網點已結束了營業，但大堂經理還是上前將大爺迎進了網點，讓他坐在大堂椅子上稍作休息，并倒上一杯溫水。安撫片刻后，大堂經理仔細詢問了情況，大爺才磕磕絆絆的講清楚訴求——有一筆金額2800的活期存款不見了。

征得大爺的同意后，大堂經理仔細查閱存折上的取款記錄，發現該筆活期存款已經于2月初支取。大爺連連擺手稱不知情，于是柜臺里停下了班后工作，仔細幫大爺查詢取款記錄，經過一番查找，確認為大爺本人前來支取。在大堂的引導和耐心解釋下，大爺終于回憶起取款的細節，連連稱謝后滿意離去。

服務老年客戶是網點金融服務中相當重要的方面。由于老年客戶群體的特殊性，工行南通分行為老年客戶服務的過程中更注重服務的溫度，更加細心，更有耐心。只有堅持用心做好每一個服務細節，才能在平凡的服務工作之中創造出不平凡的價值，傳遞滿滿的正能量。（張周杰）