工行南通港閘支行營業(yè)部全力提升服務水平

工行南通港閘支行營業(yè)部落實各項服務工作，優(yōu)化服務流程、提高服務品質(zhì)，,全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)量。 

一是營造“客戶至尊”的服務氛圍。利用晨會、夕會組織全體員工開展服務提升會，落實始終堅持以提升服務質(zhì)量為基礎，有效提高員工服務水平為目的的系統(tǒng)學習。本著以客戶為中心的服務工作體系，樹立良好的銀行業(yè)服務形象，努力實現(xiàn)服務形象與客戶體驗的提升。 

二是構建“舒適安全”的服務環(huán)境。將廳堂內(nèi)外、現(xiàn)金非現(xiàn)金、自助區(qū)、貴賓理財區(qū)等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責任落實到人，做好每日班前班后環(huán)境衛(wèi)生清理，及時發(fā)現(xiàn)硬件設施方面的漏洞，做好物品的修理完善。做好客戶視線范圍內(nèi)的物品定位管理，確?？吹檬嫘臐M意。落實大堂經(jīng)理做好廳堂機具的“一日三次消殺”工作，對到店客戶進行測溫、登記、查二碼等疫情防控規(guī)定動作，構建安全服務屏障。 

三是推廣“流程管理”的服務規(guī)范。網(wǎng)點負責人和運營主管的對日常的服務視頻進行回看，分析每位客服經(jīng)理服務缺失，利用晨會組織全體員工進行服務學習與演練，引導全體員工從自我做起，從點滴做起，規(guī)范服務流程，讓客戶從一個微笑、一句問候、一個動作中強化服務體驗。運營主管加強業(yè)務培訓及操作流程管理，不斷提高客服經(jīng)理業(yè)務水平，提高業(yè)務處理效率，強化服務標準規(guī)范。 （洪宇軒）