工行南通如東支行“適老”舉措讓服務(wù)更有溫度

為進(jìn)一步弘揚(yáng)敬老愛老文化，充分履行社會(huì)責(zé)任，工行南通如東支行采取多項(xiàng)措施，提升支付服務(wù)適老化程度，滿足老年人支付服務(wù)需求。 

加強(qiáng)溝通交流、做好主動(dòng)提示。通過強(qiáng)化客服人員的服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)老年客戶廳堂等侯、溝通交流、提示提醒、ATM、智能機(jī)具操作、業(yè)務(wù)輔助等環(huán)節(jié)的服務(wù)管理，對(duì)到店在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)存在困難的客戶，客服人員及時(shí)識(shí)別并主動(dòng)引導(dǎo)至柜面辦理。疫情期間不強(qiáng)制要求老年客戶掃健康碼進(jìn)店，可通過核驗(yàn)身份證、測(cè)溫等輔助方式進(jìn)行甄別，不強(qiáng)制業(yè)務(wù)分流。 

完善設(shè)施，構(gòu)建適老服務(wù)條件。優(yōu)化轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局，完善無(wú)障礙通道、無(wú)障礙扶手、張貼無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)，最大程度方便老年客戶進(jìn)出。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了老花鏡、放大鏡、移動(dòng)填單臺(tái)等服務(wù)設(shè)施，滿足視力障礙、行動(dòng)不便老人的辦理需求，實(shí)現(xiàn)主要生活圈、網(wǎng)點(diǎn)智能化全覆蓋，讓工行網(wǎng)點(diǎn)成為老年客戶首選的自助金融服務(wù)場(chǎng)所。依托總行開發(fā)的智能機(jī)具“老年客戶關(guān)愛版”，字體略大、頁(yè)面簡(jiǎn)潔，能快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務(wù)功能，持續(xù)提升老年客戶使用智能服務(wù)的易用性和安全性。 

打造溫馨廳堂環(huán)境，增強(qiáng)公益宣教服務(wù)。持續(xù)深化“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵，在全轄網(wǎng)點(diǎn)配備飲水機(jī)、急救包；放置備有多種書籍、雜志的圖書角；配備具有多種充電接口的手機(jī)充電站，以及可以利用等候時(shí)間了解最新防詐騙及消保知識(shí)的公眾教育區(qū)等，滿足老年客戶日常需求的同時(shí)，更好的為老年客戶提供金融專業(yè)知識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)定期開展宣教活動(dòng)，以通俗易懂的形式，向老年客戶進(jìn)行消保、支付安全、金融產(chǎn)品、防詐騙等宣講，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛和服務(wù)老年客戶，同時(shí)指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。 

該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)，，啟用綠色通道，利用移動(dòng)終端設(shè)備，多次赴醫(yī)院為病重住院的老年客戶開展上門服務(wù)，解決了客戶燃眉之急，獲得客戶的好評(píng)。（王若涵 韓璐）