“五一”節期間，工商銀行南通如皋丁堰支行接到客戶楊先生的“求救”電話，客戶稱自己在ATM機取款時，不慎將卡片落在取款機中，且下午就要返回北京，來不及到網點領取卡片。

了解了客戶的特殊情況，該行工作人員立馬想到近期在工行手機銀行投產的“吞卡領取”功能。在安撫客戶情緒后，網點工作人員詢問楊先生是否辦理過手機銀行等問題。在得到客戶肯定答復后，網點工作人員告知客戶可以登錄手機銀行使用“吞卡領取”服務，下單成功后網點將卡片郵寄至北京。為了讓客戶順利操作，該行工作人員主動添加客戶微信，將自制的視頻教程發送給客戶，楊先生在指導下順利完成下單，不斷點贊工作人員的周到服務。 

線上下單領取吞沒卡，實現了客戶“一次都不跑”，解決了吞卡信息不準確、取卡時間不明確等一系列業務痛點問題，為廣大個人客戶提供了主動觸達的省心服務。

當前，工商銀行線上服務場景已覆蓋個人金融、網絡金融、對公結算、個人貸款等多個業務領域，客戶可通過手機銀行辦理個人歷史明細打印、借記卡換卡不換號、個人資信證明開立、吞沒卡領取、個貸結清證明開立、電子詢證函等一系列業務，讓客戶真正體驗足不出戶、隨時隨地便捷辦理的金融服務。（張吳煜 韓璐）